ГОСТ Р 54985—2018
Рекомендации
Смысл настоящего пункта — обеспечить уверенность в том, что организация определяет возмож-
ности для улучшения, а также планирует и фактически внедряет действия для достижения намеченных
результатов и повышения удовлетворенности потребителей. Улучшения могут помочь организации в
выполнении требований и ожиданий потребителей через улучшение продукции и услуг, коррекцию или
предупреждение нежелательных влияний, и улучшение результатов деятельности и результативности
системы менеджмента качества.
Существуют различные методы проведения улучшений, такие как:
a) принятие действий по исключению повторного возникновения несоответствий;
b) постоянная деятельность по улучшению небольшими шагами, выполняемая в рамках суще-
ствующих процессов, продукции и услуг;
c) проекты, которые могут привести к значительным изменениям в существующих процессах, вне-
дрение новых процессов, продукции или услуг, или внедрение новых революционных технологий или
инноваций.
Требования в отношении корректирующих действий (см. ИСО 9001:2015, пункт 10.2) помогают
определить и устранить причины несоответствий, предупредить их повторение.
Постоянное улучшение (см. ИСО 9001:2015, пункт 10.3) должно проводиться для повышения ре-
зультатов деятельности и для внедрения согласованных решений, направленных на достижение по-
ложительных преимуществ.
Действия по улучшению могут относиться к продукции и услугам так же, как и к системе менед-
жмента качества.
Пример — Архитектурное бюро периодически анализирует процесс проектирования и взаимо-
действия между проектировщиками и соответствующими заинтересованными сторонами, например,
заказчиками, местными властями и внешними экспертами. Это может осуществляться на еженедель-
ных совещаниях с обсуждением того, что сделано за неделю, любых возникших вопросов и состояния
проекта, для того чтобы определить возможности для улучшения работы.
10.2 Несоответствия и корректирующие действия
10.2.1 При появлении несоответствий, в том числе связанных с претензиями, организация долж-
на:
a) реагировать на данное несоответствие и насколько применимо:
1) предпринимать действия по управлению и коррекции выявленного несоответствия,
2) предпринимать действия в отношении последствий данного несоответствия;
b) оценивать необходимость действий по устранению причин данного несоответствия с тем, что-
бы избежать его повторного появления или появления в другом месте посредством:
1) анализа несоответствия,
2) определения причин, вызвавших появление несоответствия,
3) определения наличия аналогичного несоответствия или возможности его возникновения
где-либо еще;
c) выполнять все необходимые действия;
d) проанализировать результативность каждого предпринятого корректирующего действия;
e) актуализировать при необходимости риски и возможности, определенные в ходе планирова-
ния;
f) вносить при необходимости изменения в систему менеджмента качества.
Корректирующие действия должны соответствовать последствиям выявленных несоответствий.
[ИСО 9001:2015]
64
Рекомендации
Смысл настоящего пункта — обеспечить уверенность в том, что организация управляет несоот-
ветствиями, а также внедряет корректирующие действия, при необходимости.
Когда возникают несоответствия [включая те, которые связаны с претензиями; с идентифициро-
ванными несоответствующими результатами (см. ИСО 9001:2015, пункт 8.7); проблемы, связанные с
вешними поставщиками или другими соответствующими заинтересованными сторонами; которые свя-
заны с результатами аудитов; или влияния от незапланированных изменений], организация должна
предпринять действия по расследованию того, что пошло неправильно, и корректировке, если это воз-