ГОСТ Р 54985—2018
Таким образом, услуга по ремонту компьютера может быть рассмотрена как общий процесс, со-
стоящий из небольших взаимосвязанных процессов, относящихся к определенному шагу. Исходя из
этого, можно сказать, что услуга по ремонту компьютера скорее достигнет результатов, намеченных в
соответствии с политикой и стратегией, если планировать и предоставлять услуги, используя процесс-
ный подход.
Дополнительные рекомендации по процессному подходу и риск-ориентированному мышлению
можно найти на: http://committee.iso.org/tc176sc2
0.3.2 Цикл «Планируй — Делай — Проверяй — Действуй»
VII
Цикл PDCA может быть применен ко всем процессам и к системе менеджмента качества в це-
лом. Рисунок 2 иллюстрирует как разделы 4—10 могут быть сгруппированы в соответствии с циклом
PDCA.
Примечание — Цифры в скобках являются ссылками на разделы настоящего стандарта.
Рисунок 2 — Изображение структуры настоящего стандарта в соответствии с циклом PDCA
Цикл PDCA можно кратко описать так:
- «планируй» — разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, не-
обходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой
организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей;
- «делай» — выполнение того, что было запланировано;
- «проверяй» — мониторинг и (там где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг
в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями, и сообщение о
результатах;
- «действуй» — принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько
это необходимо.
[ИСО 9001:2015]