ГОСТ Р 54985—2018
легированы, общие обязанности, ответственность и подотчетность за систему менеджмента качества
остаются за высшим руководством.
В соответствии с ИСО 9001:2015 [пункт 5.3, перечисления a)—e)] ответственность и полномочия
должны быть распределены в отношении:
a) обеспечения соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001 для опреде-
ленных функций, таких как внутренние аудиты, или анализ со стороны руководства;
b) обеспечения достижения процессами намеченных результатов; эти действия могут быть по-
ручены более, чем одному работнику, при этом каждый обладает различными обязанностями и ответ-
ственностью, такими как мониторинг целей в области качества, определение достижения процессами
намеченных результатов, или проведение внутренних аудитов;
c) отчетности за результаты деятельности системы менеджмента качества; как правило, составле-
ние отчетности осуществляется в рамках процесса анализа со стороны руководства (см. ИСО 9001:2015,
пункт 9.3); обязанности и ответственность за координацию отчетности могут быть возложены на одного
человека, в то время как другие лица несут ответственность за отчетность по конкретным процессам
системы менеджмента качества;
d) продвижение ориентации на потребителя (см. ИСО 9001:2015, пункт 5.1.2); как правило, такая
ответственность возлагается на человека, который отвечает за обмен информацией с потребителями, а
также за обеспечение того, что любые вопросы решаются; этот человек часто оказывается из отдела по
работе с потребителями или отдела по качеству;
e) поддержания целостности системы менеджмента качества при внесении изменений, таких как
внедрение новой системы планирования ресурсов предприятия (ERP), решение по передаче процесса
проектирования и разработки на аутсорсинг, рост за счет новых возможностей рынка, реструктуриза-
ция организации, слияние или приобретение; как правило, эта ответственность возлагается на лицо(а),
ответственное(ые) за обеспечение поддержания всей системы менеджмента качества, и того (тех), кто
имеет возможность обеспечивать, что изменения не планируются без рассмотрения их потенциального
влияния.
В некоторых организациях может быть ограниченное количество лиц с необходимой компетентно-
стью для выполнения требуемых задач; в этом случае целесообразно планировать совмещение функ-
ций и ответственности. Такие планы становятся ценными во время праздничных дней, когда руководи-
тели находятся вне организации или в случаях происшествий или болезни.
Высшее руководство должно определить то, каким образом доводить соответствующие функции,
ответственность и полномочия. Это может быть сделано путем использования соответствующей доку-
ментированной информации, например, должностных инструкций, рабочих инструкций, заявлений об
обязанностях, организационных схем, руководств, процедур.
6 Планирование
6.1 Действия в отношении рисков и возможностей
6.1.1 При планировании в системе менеджмента качества организация должна учесть факторы
(см. 4.1) и требования (см. 4.2) и определить риски и возможности, подлежащие рассмотрению для:
a) обеспечения уверенности в том, что система менеджмента качества может достичь своих на-
меченных результатов;
b) увеличения их желаемого влияния;
c) предотвращения или уменьшения их нежелательного влияния;
d) достижения улучшения.
[ИСО 9001:2015]
15
Рекомендации
Смысл настоящего пункта заключается в том, что при планировании процессов системы менед-
жмента качества организация определяет ее риски и возможности, а также планирует действия по их
учету. Целью является предотвращение несоответствий, включая несоответствующие выходные дан-
ные, и определение возможностей, которые могли бы повысить удовлетворенность потребителей или
достигать цели в области качества организации.
При определении рисков и возможностей для системы менеджмента качества должны быть рас-
смотрены внешние и внутренние факторы (см. ИСО 9001:2015, пункт 4.1), а также требования соот-