22
ГОСТ Р 54985—2018
проектов до назначения эксплуатационных и приемочных испытаний новых процессов и систем на экс-
периментальной основе до того, как они будут внедрены. Уровень планирования и требуемых действий
будет зависеть от потенциального(ых) последствия(й) изменений.
Примеры действий, которые организация может предпринять, чтобы помочь спланировать изме-
нение, включают:
a) при внедрении нового программного обеспечения для обработки заказов организация может
планировать эксплуатационные испытания и валидацию, и запустить старую и новую системы одно-
временно в течение ограниченного времени, чтобы убедиться, что новая система работает как и пред-
полагалось, прежде, чем применить ее полностью;
b) при решении вопроса об открытии нового офиса для предоставления услуг на новом месте ор-
ганизация может выбрать для применения формальные методы менеджмента проектов.
Анализ конкретных ситуаций для 6.3
Конкретная ситуация 1
Небольшая строительная компания получает просьбу от клиента заменить материал, используе-
мый для окон.
Компания анализирует запрос, проверяет наличие материала, рассчитывает цену и информирует
потребителя о возможной задержке поставки продукции. Должно быть рассмотрено влияние на план.
Конкретная ситуация 2 (услуги)
На большой дороге запланирован обширный ремонт. Автобусная компания понимает, что это по-
влияет на ее способность выполнить требования потребителя и надежное предоставление ее обычных
услуг. Чтобы спланировать необходимые изменения, автобусная компания рассматривает:
- изменение маршрута, чтобы объехать ремонтируемый участок без излишних отклонений от
обычного маршрута;
- пересмотр расписания, чтобы учесть необходимое дополнительное время;
- потребность в дополнительных автобусах для этого маршрута на период ремонта;
- назначение конкретного работника для работы с запросами и жалобами по поводу изменений.
7 Средства обеспечения
7.1 Ресурсы
7.1.1 Общие положения
Организация должна определить и обеспечить наличие ресурсов, необходимых для разработки,
внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Организация должна рассматривать:
a) возможности и ограничения, связанные с существующими внутренними ресурсами;
b) то, что необходимо получить от внешних поставщиков.
[ИСО 9001:2015]
Рекомендации
Смысл данного пункта — обеспечить, чтобы организация предоставляла ресурсы, необходимые
для разработки, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества, а
также для ее результативного функционирования.
При определении ресурсов, которые необходимо обеспечить, организация должна учитывать те-
кущие возможности ее внутренних ресурсов (например, персонал, возможности оборудования, знания
организации) и любые ограничения (например, бюджет, количество ресурсов, планы-графики).
При определении ресурсов организация может рассмотреть анализ затрат в сравнении с выго-
дами от обеспечения таких ресурсов, используя при этом риск-ориентированное мышление. Решение
должно быть принято на основе потребности в ресурсах, включая те, которые поставляются извне,
и потребности в действиях для обеспечения выделения этих ресурсов (см. ИСО 9001:2015, пункты
7.1.1—7.1.6).