ГОСТ Р 57133—2016
7.9 Доверие
Доверие — это психологическое состояние, включающее в себя намерение стать уязвимым, осно
вываясь на положительных ожиданиях, намерениях или на поведении других людей. Психологические
контракты делятся на трансакционные и характеризуемые наличием связей (реляционные):
- трансакционные контракты включают специфические обмены знаниями, основанные наденьгах;
- реляционные контракты не ограничиваются обменом знаниями, основанным на деньгах, а также
включают, например, обмен, основанный на соблюдении права или безопасности.
Психологические контракты признаются действующими согласно следующим двум теориям:
- теория агентских отношений, при которых одна сторона заключает договор с другой стороной
для выполнения задания, включая делегирование права принятие решений в обмен на некую компен
сацию;
- теория социального обмена. Ситуация, при которой один сотрудник организации добровольно пре
доставляет выгоды другому сотруднику, возлагая обязательства на другую сторону на основе взаимности.
Между людьми могут существовать чувство доверия или недоверия, возникающее в результате
сочетания компетенций, симпатий или неприязни, попыток оказывать влияние и контроля. Доверие и
недоверие являются не крайностями, а отдельными и различающимися структурами, которые снижают
объем необходимого контроля. Контроль является более естественной противоположностью доверию,
в особенности, настолько, насколько он относится к затратам и эффективности.
Экономически доверие вызывает снижение конъюнктурности и. как следствие — понижение за
трат. Таким образом, организационно закрепленное недоверие, например, проверки, ограничения и т. д.
является дорогостоящим отношением, разрушающим культуру и затягивающим процессы:
- совокупный уровень доверия и контроля будет определять уверенность в партнерском сотруд
ничестве;
- развертывание формальных механизмов контроля подрывает уровень доверия между партне
рами. а развертывание механизмов общественного контроля, наоборот, повышает уровень доверия
между ними,
- уровень доверия будет оказывать сдерживающее влияние, так что механизмы контроля будут
достигать более высокого уровня контроля в ситуациях с высоким уровнем доверия, чем в таковых с
низким уровнем доверия.
Показателями заслуживающего доверия поведения являются:
- поведенческое постоянство;
- поведенческая целостность;
- совместное использование прав контроля и их делегирование;
- коммуникации:
-демонстрация интереса.
Типы доверия:
- безусловное доверие. Общие убеждения становятся основным источником безусловного дове
рия. Несмотря на то. что безусловное доверие якобы приводит к максимальной уязвимости, и если оно
не предается, то обеспечивает максимальную эффективность производства;
- условное доверие. Оказывающий доверие воспринимает границы, которые относятся к компе
тенциям или ценностям. Условного доверия, как правило, оказывается достаточно для широкого спек
тра социальных и экономических обменов:
-доверие к принятию рискованных решений. Существует в организациях и в партнерских взаимо
отношениях с другими организациями. Оно требует смешивания компетенций и коммуникаций, которые
связывает субкультурный «язык». В союзах и партнерствах оно может включать межфирменное при
знание. долевое участие и смешение культур.
В тех случаях, когда доверие ограничено, связанными с ним механизмами контроля могут быть:
- постановка задач;
- характеристики;
- программы комбинирования культур.
Пример — На основании недавнего исследования организаций, основанных на знаниях, были
сделаны выводы, что всегда существует «критическая комбинация» из доверия и обмена знаниями.
Это исследование бы ло основано на результатах двухэтапного опроса 138 сот рудников трех компа ний
— подразделения фармацевтической компании США, подразделения британского банка и большой
группы в канадской нефтегазовой компании.
67