ГОСТ Р 57133—2016
5.2 Размышление о целях преобразований в организации
5.2.1 Общие сведения
Радикальное преобразование организации необходимо для приобретения и обмена знаниями в
интересах клиентов.
Три эвристических правила иллюстрируют изменения в сознании, которые нужны для управления
знаниями:
а) знания могут быть только добровольными, к ним нельзя принуждать:
б) мы всегда можем знать больше, чем можем высказать, и мы всегда можем высказать боль
ше. чем можем записать. Природа знаний такова, что мы всегда знаем (или способны знать) больше,
чем у нас физически хватит времени или воображаемой способности высказать их. Процесс записи
связан с рефлективными знаниями, которые включают в себя как пополнение, так и удаление факти
ческого опыта или оригинальных идей. Рефлективные знания имеют большую ценность, но отнимают
много времени и требуют меньшего контроля за их последующим применением:
в) мы знаем только то. что знаем, и только тогда, когда это нам необходимо. Знания любого
человека глубоко контекстные и вызываются определенными обстоятельствами. Для понимания того,
что люди знают, необходимо воссоздать контекст их знаний (если это приведет к содержательному
опросу или позволит применить знания).
5.2.2 Концепция знаний
Без прояснения целей реализация знаний часто будет терпеть неудачу, и только выполнение сле
дующих положений поможет добиться успеха.
1) Концепция знаний определяет, какие знания и в какой области компания должна создавать.
2) Концепция знаний определяет направление процесса создания знаний и знания, получаемые с
помощью этого процесса.
3) Концепция знаний определяет развитие организации и ее базы знаний в долгосрочной перспективе.
4) Поскольку знания не имеют границ, любая форма новых знаний может создаваться независимо
от бизнес-структуры компании.
5) Для тол-менеджмента компании важно сформулировать концепцию знаний, которая не должна
ограничиваться существующими продуктами, подразделениями, организациями и рынками.
6) Концепция знаний также должна определять систему ценностей, согласно которой можно оце
нивать, подтверждать и определять качество знаний, создаваемых в компании.
5.3 Менеджмент знаний и управление эффективностью
5.3.1 Общие сведения
Менеджмент знаний успешно развивается в среде (культуре), ккоторой осуществляется постоянный
контроль эффективности деятельности организации. Если культура компании ориентирована на коллек
тивную работу, конечные результаты ее деятельности и на проекты, а также обладает хорошо сформиро
ванными процессами управления, то переход к обмену знаниями существенно облегчается. Менеджмент
знаний, оценку или сопоставительный анализ эффективности (бенчмаркинг) и целевые установки можно
представить себе в качестве трех составляющих контроля эффективности (см. рисунок 19).
Сметематическое обучение
и менеджмент гканий
Сопоставительный анализЦелевые установки
Рисунок 19 — Три составляющие контроля эффективности
28