ГОСТ Р 57133—2016
Существует много различных технологий, которые можно использовать для создания подобного
документа, начиная от простого списка или таблицы и заканчивая специализированным корпоратив
ным порталом. Для обеспечения необходимого профилирования можно использовать и более совре
менные структуры каталогов, которые (наряду с предоставлением адресной книги электронной почты)
также предоставляют связи в области индивидуальных предпочтений и могут использоваться для авто
матического обновления в интересах пользователей.
6.6.4 Информация о деятельности организации
Простая публикация графиков и планов (будь они предназначены для полномасштабных проек
тов или событий, представляющих интерес толькодля конкретной организации) служит для повышения
эффективности и чувства сопричастности. При этом большинство современных офисных пакетов про
грамм и средств управления проектами предусматривают высокую степень обмена планами и графи
ками. однако все же простая внутрикорпоративная сеть (Интранет) предоставляет более эффективный
способ информирования пользователей о предстоящих событиях.
6.6.5 Поиск нужной информации
У всех организаций существует массив документов, к которым они периодически обращаются.
Этот массив может быть либо относительно малым и крайне нестабильным (например, файлы, остав
шиеся от коллектива проектировщиков), либо достаточно крупным и относительно стабильным (напри
мер. технические руководства, которые используются вспомогательным персоналом). Эти документы,
а также, возможно, результаты ретроспективных тематических исследований или обучения, могут быть
актуальными и пригодными для ежедневного использования, либо к ним будут обращаться лишь из
редка (например, к строительным планам, которые необходимы только при внесении изменений в них
или при выполнении обслуживания). При этом ключевым моментом является то. что организация сама
определяет свои приоритеты, их относительную ценность и жизненные циклы. Использование
принци па «один размер подходит всем» приводит к возникновению ошибок, когда документы теряются
и вновь становятся необходимыми при изменившихся обстоятельствах.
В настоящее время существует большое разнообразие технологических решений, начиная от
простых каталогов и заканчивая мощными системами документооборота. В частности, один из под
ходов. возникший в последнее время, связан с многофункциональной системой управления контентом,
соединенной с внутрикорпоративной сетью (Интранет), обеспечивающих простоту доступа, позволяет
проводить простое техническое обслуживание и ускоряет передачу информации. Концепция организа
ции, которая поддерживает полный жизненный цикл документации, имеет большое значение в обеспе
чении их непреходящей ценности, актуальности и правильности содержания. Чем больше объем до
кументации со специализированным контентом, тем важнее становится его поддержание экспертами,
которые им пользуются.
6.6.6 Консультирование
Ключевой особенностью многих организаций является то. что они связывают людей, постоянно
обменивающихся знаниями. Они могут быть либо коллегами, либо наставниками для новичков. Суще
ствует понятие «консультирование» для человека, который, возможно, ранее столкнулся с какой-либо
проблемой, и которого можно обезопасить от многих неприятностей, рекомендуя ему оптимальный
план действий. В зависимости от особенностей организации, подобные взаимоотношения могут быть
либо достаточно свободными, либо более закрытыми (со стороны экспертов) и подконтрольными. Все
зависит от целей и правил, установленных для сотрудников организации. При этом технологии могут
способствовать индивидуальному профилированию средств для выявления экспертов в конкретных
областях, ранжировать их и так управлять уровнем доступа, чтобы не допускать перегрузки экспертов.
Обычно этот тип технологии сочетается с разделом «Часто задаваемые вопросы» (FAQ), который до
ступен для раннего ознакомления с ответами на подобные вопросы, тем самым экономя время экспер
тов на анализ новых и неординарных вопросов. Использование любого IT-оборудования или веб-сайта,
поддерживающего программное обеспечение производителя, будет являться примером того, что эко
номика здесь очень убедительна. Более сложные среды также позволяют членам организаций созда
вать свои собственные сети экспертов, в которых они могут устанавливать собственные рейтинги как
для людей, так и для ключевых документов.
6.6.7 Приобретение профильных знаний
В настоящее время электронное обучение стало стандартным средством обучения. Уже при
знано. что для обеспечения эффективности программы обучения, она должна развиваться, расши
ряться и поддерживаться сообществом, к которому она относится. Последнее будет гарантировать
актуальность учебных материалов, и позволять новым учащимся задавать вопросы авторитетным
53