ГОСТ Р 57133—2016
Окончание таблицы 3
Неприятие
(non-compliance)
изменений Не предвидеть выгоды от изменений и не делать того, что от тебя ожидают
Апатия (apathy)
Не иметь собственного мнения относительно изменений. Не проявлять инте
реса к ним. Не прикладывать никаких усилий
3.5.2 Сопротивление изменениям
Многие думают, что инерция — это нежелание двигаться, однако это также означает и нежелание
немедленно менять свой курс, а применительно к ответственным сотрудникам — не видеть достаточ
ной выгоды от изменений и поэтому сохранять инертность в поддержке изменений.
Поскольку сопротивление является нормальной частью любого процесса изменений, которое не
обходимо преодолевать путем готовности к продвижению в направлении исследований, имеет смысл
проанализировать некоторые общие причины этого:
- отсутствие понимания;
- отсутствие подготовки к наступлению изменений;
- ощущение потери собственного статуса (при совершении неизбежных ошибок);
- ощущение потери своей власти;
- отсутствие самоуважения (при недостижении быстрого результата);
- большая нагрузка.
В противовес этим причинам существует ряд факторов содействия изменениям, поскольку:
- изменения важны:
-другие сотрудники серьезно относятся к изменениям;
- изменения работают;
- уверенность в необходимости изменений.
3.6 Административное воздействие
Административное воздействие играет ключевую роль в изменениях.
Ниже перечислены пять наиболее актуальных утверждений:
- административное воздействие имеет много источников и проявляется посредством взаимодей
ствия неравных и неустойчивых отношений;
- влиятельное руководство действует не только сверху,
- отношения между руководством и подчиненными являются продуманными:
- отношения между руководством и подчиненными строятся не на основе существующей структу
ры. а на реакции на определенные ситуации;
- сопротивление является неизбежным следствием административному воздействию.
3.7 Динамика группового поведения
Групповое мышление (groupthink) характеризует убеждения и модели принятия или отклонения
изменений, которые лежат в основе работы группы (расширенное определение см. 4.5.3.3).
Давление со стороны коллег (peer pressure) — это сильное влияние, которое можно использовать
для поддержки изменений и заинтересованности в них. Однако для достижения успеха следует опреде
лять степень давления со стороны руководства и минимизировать ого негативное воздействие.
Успешный М3 может быть основным фактором изменений, и, следовательно, важным фактором
бизнес-деятельности.
Понимание политического характера, динамики и возможностей различных организационных
культур, которые формируются при изменениях, является ключевым требованием для успешного вы
полнения программы М3.
Для одних сотрудников организации М3 будет (или может стать) мощным толчком к изменению
их роли, статуса, рабочей среды и существующих бизнес-процессов, а для других — угрозой их роли
(статусу), или создавать опасность для их рабочей среды и существующих бизнес-процессов.
3.8 Самовосприятие
Проекты по М3 будут для многих включать изменения в самовосприятии, а также в его восприятии
коллег. Последнее изменяет психологическую концепцию личности в организации. Человек будет стре
миться к повышению своего самовосприятия и психологического настроя (см. 5.10.5).
15