ГОСТ Р 57133—2016
- видеоконференции. Видеоконференц-связь имеет преимущество в том. что можно видеть дру
гих членов сообщества, однако небольшое запаздывание между изображением и звуком, обусловлен
ное использованием несовершенных технологий, часто многих раздражает. Тем не менее, видеоконфе
ренции более предпочтительны по сравнению с телефонными конференциями;
- информационно-коммуникационные средства. Использование Интернета или внутрикорпора
тивной сети компании (Интранет) для переговоров может оказаться весьма полезным, особенно для
связи с людьми, находящимися в различных часовых поясах. Онлайн-чаты, форумы, списки рассылки по
электронной почте гораздо лучше использовать при разобщенности членов сообщества по всему миру.
Для всех этих процессов, как правило, требуется эффективное регулирование, поэтому в со обществе
необходимо выбрать несколько человек, которые возьмут на себя роль регуляторов.
6.7.3 Поддержка сообществ информационными ресурсами
Распространение технологий использования внутрикорпоративных сетей создает организациям
огромные возможности для поддержки трансграничных сообществ. Выделяя им собственное простран
ство в интрасети, можно создать средства для обмена информацией, виртуальные места встреч и «ви
трины магазинов», что позволит им отражать свою идентичность и цели. Организация должна предо
ставить сообществам технические средства, а затем передать их членам сообщества для определения
способа их наиболее эффективного использования. Последнее будет гарантировать права собствен
ности сообщества на информационные ресурсы.
Ниже перечислены наиболее распространенные способы, с помощью которых сообщество может
использовать пространство во внутрикорпоративной сети в качестве:
- электронной библиотеки, места для хранения документов, представляющих общий интерес;
- способа популяризации своего существования для потенциальных членов сообщества и других
заинтересованных сторон в бизнесе;
- новостного средства или средства обновления информации для членов сообщества.
- площадки для ведения интерактивных конференций или групповых дискуссий;
- каталога типа «кто есть кто» в сообществе (с фотографиями и контактными данными);
- существующей и развивающейся базы знаний, в которой отражаются знания организации и зна
ния ее отдельных сотрудников.
В тех случаях, когда это допускает технологическая платформа, целесообразно предоставить со
обществу как закрытое, так и общего доступа электронное пространство, что позволит сообществу обе
спечивать конфиденциальность как готовых материалов или результатов, так и находящихся в работе,
обмениваясь при этой любой другой доступной информацией. Данный подход может обладать пре
имуществами сохранения коммерческой тайны, и. кроме того, личное пространство для каждого члена
сообщества помогает укреплять чувство принадлежности к этому сообществу.
6.7.4 Критические факторы успеха
Трансграничные работы создают ряд новых проблем в жизни организации. В «сетевом» мире
существуют проблемы, которые надо анализировать и устранять при ежедневной работе, а не в виде
дополнительной нагрузки. Ниже перечислены критические факторы успеха:
- четкие цели, намеченные сообществом, которые совпадают с бизнес-целями организации;
- реальный и надежный спонсор, который предоставляет время и возможности для общественной
деятельности, а также руководители, которые разделяют цели деятельности сообщества:
- определение ролей и обязанностей в сообществе.
Следующие роли могут иметь решающее значение для достижения успеха (или полного провала):
- спонсор определяет бизнес-выгоды от инвестирования в сообщество, предоставляет ресурсы и
оказывает необходимую поддержку коллег и членов сообщества для того, чтобы они имели время на
участие в деятельности сообщества и были заинтересованы в этом:
- координатор сообщества поддерживает все аспекты работы сообщества, организует встречи,
координирует и стимулирует взаимосвязи и сотрудничество, содействует вступлению в сообщество.
Координатор может также гарантировать, что информация и знания, которые формирует сообщество,
будут систематизированы. Однако в тех случаях, когда центральным элементом обмена информацией и
доступа к ней является внутрикорпоративная сеть, то сообществу может также потребоваться и ад
министратор (разработчик) веб-сайта;
- администратор (разработчик) веб-сайта должен управлять, поддерживать и развивать сайт
сообщества во внутрикорпоративной сети, организовывать процессы, с помощью которых члены со
общества должны публиковать информацию и стимулировать формирование соответствующего кон
тента;
56