ГОСТ Р 57133—2016
Использование сведений в описательной форме создает благоприятные условия для интенсив
ного обмена знаниями и опытом. Мероприятия с применением описательных форм можно эффективно
использовать для совершенствования любого этапа жизненного цикла проекта, так как доказано, что
это повышает возможности по обучению и передаче знаний.
4.4.2.4 Ценности организации
Для того чтобы узнать насколько совпадают взгляды организации и отдельных сотрудников на то.
что следует считать ценностями организации можно воспользоваться проведением полуформализо-
ванных интервью или групповых сессий. Таким образом, будут выявлены те интересы, которые связаны
с неявно понимаемыми сценариями, скрытой мотивацией или ценностями, которые могут способство
вать или препятствовать запланированным проектам в области знаний и культуры.
Пример — Дизайн-агентство в Лондоне. Интервью и другие виды исследований показали ошибоч
ност ь официально принятой концепции открытости, обмена знаниями, свободы творчества и т. д.
В действительности, весь творческий коллектив бы л очень закрытым и территориально рассредо
точенным, и поэтому обмен знаниями и информацией бы л минимизирован.
4.4.2.5 Объекты знаний
В ходе опроса сотрудников организации с целью получения информации о том. хорошо (или пло
хо) в настоящее время собираются и передаются знания, можно использовать примеры материальных
объектов, активов или продуктов, произведенных в организации.
4.4.2.6 Использование и оценка времени восприятия
Каковы ожидания относительно времени анализа, обдумывания и использования знаний? В ходе
исследовательских мероприятий следует выяснить, как воспринимается, используется и оценивается
время восприятия знаний и какие изменения необходимо внести, чтобы этот процесс проходил с мак
симальной эффективностью.
4.4.2.7 Сети знаний в организации
Проводимые исследования, в частности опрос сотрудников организации, могут помочь в выявле
нии формальных и неформальных сетей (сообществ) и их связей с обменом знаниями и информацией.
Конкретно сформулированные вопросы помогут выявить, что. исходя из индивидуального опыта
сотрудников, работает эффективно, а что — не столь эффективно, а также провести анализ необходи
мых изменений. Вопросы для сотрудников:
- С кем вы взаимодействуете на формальной основе внутри организации и вне ее?
- С кем вы взаимодействуете на неформальной основе внутри организации и вне ее? Напомните
недавний случай, который продемонстрировал бы. насколько ваши неформальные сети смогли ока
заться полезными в получении доступа к знаниям.
-Какой информацией или знаниями делятся с вами коллеги и что они хотят узнать у вас?
Напомните недавний случай, который продемонстрировал бы. какдругие сотрудники использовали вас в
качестве источника знаний.
В результате проведенного опроса может быть сформировано понимание существующих сетей,
сообществ, ассоциаций и союзов посредством отображения, наблюдений и опросов сотрудников о том.
как в реальности у них обстоятдела. Часто опыт отдельного сотрудника о работе в сетях и сообществах
может существенно отличаться от официального опыта, на котором основываются формальные сети, а
также от того, как они используются.
4.5 Формальные и неформальные структуры
4.5.1 Общие сведения
В 4.4.2.7 описан метод выявления преимуществ использования сетей (сообществ). Наличие фор
мальной и неформальной структур в организации увеличивает ее продуктивность.
4.5.2 Формальная структура
В организации уже есть персонал с возложенной на него ответственностью за М3? Если да. то
является ли эта ответственность централизованной или распределенной? Имеется ли в организа ции
высокий или только весьма скромный уровень знаний? Как можно получить доступ к экспертам? Что
можно сказать об иной помощи со стороны специалистов?
Библиотечные работники достаточно хорошо знают своих клиентов и обеспечивают им посто
янный поток актуальных информационных материалов (или. при необходимости, ранее опубликован
ных материалов). Библиотечные работники знают о начале работ и при наличии хорошо установлен
ных взаимоотношений со своими клиентами могут сразу же предоставить им нужные материалы без
23