ГОСТ Р 57133—2016
Введение
Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний.
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали
стами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результате
чего технология рассматривается как средство обеспечения идвигатель прогресса.
Несмотря на это, до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), которые способствуют реше
нию данной проблемы.
Целью настоящего руководства является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать
предметом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более
широком организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленных и по
лезных руководящих положений для компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но,
не ограничиваясь только МСП, с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена
знаниями в рамках и за пределами своих организационных границ.
В связи с этим настоящий стандарт приводится в форме руководства по устоявшейся практике
менеджмента знаний, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключают ся
преимущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации
подхода настоящее руководство призвано усилить и другие более технологически ориентированные
инициативы, которые разрабатываются в настоящее время в компаниях и органах по стандартизации.
Общим результатом будет существенное дополнительное преимущество для компаний.
Применение менеджмента знаний
Система менеджмента знаний предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации
значимости и оказания помощи организациям в ее успешном внедрении. Основа СМ3 опирается на
эмпирические исследования и практический опыт в этой области, накопленный в европейских странах и
других странах мира. В рамках основы рассматриваются наиболее важные элементы подхода к СМ3 с
целью предоставить рекомендации для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои показа
тели в результате более эффективного управления знаниями.
Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти
вации. стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и
наличия духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов,
улучшает способность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть
формализованным и неформализованным, персональным и коллективным.
Под менеджментом знаний подразумевают плановое или текущее проведение отдельных меро
приятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или
создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкуренто
способности предприятия.
Таким образом, в общем понимании «знание» — совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
На рисунке 1приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе СМ3:
1)Фокусирование внимания на производственной деятельности должно быть центром любой
инициативы в области менеджмента знаний и представлять собой дополнительную значимость ор
ганизации, которая может, как правило, включать разработку стратегии, инновацию продукта (услу
ги) и разработку, производство и доставку услуги, поддержку реализации продукции и потребителей.
Эти процессы представляют собой внутренний организационный контекст, в котором создается и при
меняется знание о продуктах и услугах, потребителях или технологии.
V