ГОСТ Р 57133—2016
вопросы до тех пор. пока они не почувствуют себя более комфортно. Для повышения качества ответа
используйте свои способности оценки эмоционального климата;
5) Будьте готовы к тому, что интервьюируемый {отправитель знаний) будет избегать проявления
чувств, и не будет задумываться;
6) Если вы почувствуете реакцию сопротивления (обороны), то вернитесь к обсуждению этой
темы позже;
7)Убедитесь в активном реагировании, размышляя о том, что было сказано в отношении смысла,
содержания и т. п„ и проявите свое отношение к услышанному.
В каедом интервью Отправитель описывает наиболее значимое событие своего обучения по
программе. Получатель интервьюирует Отправителя, а Наблюдатель ведет наблюдение за ними.
Получатель при этом должен использоватьAFT-модель и попытаться пройти через ее три элемента —
действие, чувство и мысли. Наблюдатель регистрирует то, что было сказано и выделяет ключевые
моменты, а также задает ритм в цикле, который должен длиться не более 15 минут, включая время на
краткий опрос и краткие выводы Наблюдателя.
Правила наглядной фиксации опыта:
- создание схемы ситуации с использованием минимального числа слов (желательно — вообще
ни одного);
- использование различных цветов в изображении, поскольку цвет может иметь большое значе
ние;
- используйте для демонстрации большие листы бумаги в том случае, когда Отправителю необ
ходимо предоставить пространство для самовыражения. Получатель также только выиграет от этого;
- отображение связей между событиями, людьми и объектами;
- приглашение постороннего человека для детального исследования общей ситуации с использо
ванием AFT-модели в качестве рекомендаций:
- выявление ключевых тем и определение их ценности.
Данный метод формирования смыслового (чувственного) многообразия из опыта повышает ско
рость и глубину обучения.
6.10 Группирование коллег
Пример — Компания ВР достигла вы сокой культ уры внутреннего сотрудничества на уровне
бизнес-менеджеров посредст вом создания групп коллег-специалистов, которые представляют собой
совокупност ь структурных подразделений, объединенных общ ими проблемами, обменом знаниями и
опытом, а также развивающ их общ ую стратегию, направленную на получение положительных из
менений рабочих характеристик. Таким образом, менеджеры нефтеперерабатывающих заводов (НПЗ)
компании ВР смогли сформировать группу специалистов, перед которой бы ли пост авлены собствен
ные финансовые и целевые показатели. Цели группы устанавливают на уровне, кот орый слишком вы
сок для его самостоятельного достижения каким-либо одним подразделением. «Сотрудничать или не
достигнуть намеченной цели» — вот причина появления подобны х групп. Отдельные НПЗ-заводы ВР
могут обладать индивидуальными целевыми показателями, однако все они должны вписыват ься в
контекст целей, поставленных перед группами коллег-специалистов. Менеджер НПЗ-завода частично
поощ ряется за его собственные достижения, но достаточно значимая доля его поощ рения все же за
висит от результатов деятельности группы коллег-специалистов и, следовательно, от результа
тов деятельности других НПЗ-заводов. Этот внут ренний механизм сотрудничества стал огромным
стимулом для менеджеров структурных подразделений к поощ рению обмена знаниями, идеями и пере
довы ми методами работы. В начале работа этих групп ориентировалась на распределение бюджета
капиталовложений, производстве, доходах и денежных средствах. Тем самым сферы, которые, воз
можно, в прошлом были объектами внутренней конкуренции, стали объектом внутреннего сот рудни
чества, а механизм работ ы группы коллег-специалистов стал важным элементом в создании культу ры,
которая может подпитывать М3.
6.11 Объекты знаний
Совместное создание реальных активов знаний или объектов, и других «физических* конечных
результатов, например, каталогов, таблиц соответствия или инструкций с помощью коллективных уси
лий будет осуществляться посредством обмена опытом и создания сообществ.
Знания часто содержатся в сознании людей в неявном виде. Процесс производства материаль
ных объектов, которые сами по себе являются «контейнерами» групповых знаний и опыта в отношении
58