ГОСТ Р 57133—2016
Окончание таблицы 7
К у л ь ту р н ы й аспе хт
В о п р о с ы и р е зул ьта ты н а б л ю д е н и й
Время (time)
Каково отношение к времени отдельных сотрудников, коллективов, организации?
Язык общения (language)
Существует ли в организации общий язык (языки) общения?
Блокирует ли язык или укрепляет границы организации, или же содействует эффек
тивной передаче знаний?
Является ли предпочтительным для организации в основном формальный или не
формальный стиль общения, и является ли это жизненно важным?
4.4.2 Этнографический метод сбора данных
4.4.2.1 Общие сведения
Для исследований используется этнографический метод сбора данных, называемый «включен
ным наблюдением» (participant observation) за существующими методами работы, поведением отдель
ных сотрудников или групп ведущих сотрудников. Благодаря этим наблюдениям можно определить, что
и каким образом способствует или препятствует усилиям по переходу к культуре знаний.
Полезные рекомендации по использованию метода «включенного наблюдения»:
- если вы являетесь штатным сотрудником организации (insider) и известны изучаемому персоналу,
то имейте в виду, что это будет ограничивать Вашу способность сохранять «критическую дистанцию»;
- если вы не являетесь штатным сотрудником организации (outsider), и неизвестны изучаемому
персоналу, то имейте в виду, что вам могут рассказывать не о реальном положении дел. а о том. что вы
хотели бы услышать — все зависит от достигнутого взаимопонимания;
- будьте осторожны, говоря откровенно, при установлениидоверительных отношений с изучаемым
персоналом, и с самого начала решите такие вопросы, как анонимность, ваша собственная позиция и
использование регистрирующих устройств. Будьте откровенны и честны с изучаемым персоналом, рас
сказывая о целях исследований. Перед опросом любого сотрудника попросите у него разрешение на
это. Исследование «под прикрытием» весьма рискованно:
- обращайте внимание на детали, на определенные ситуации с благоприятными последствиями
для иллюстрации того, что может быть сделано с помощью подобных исследований. Регистрируйте эти
моменты таким образом, чтобы не персонифицировать их с конкретным сотрудником, но с сохранением
контекста и смысла.
4.4.2.2 Использование сведений в описательной форме внутри организации
Поставленный вопрос: Как организация в настоящее время осуществляет управление/обработку
знаний?
Проведение полуформализованных интервью или групповых сессий могут помочь организации в
управлении знаниями и их обработке.
Конкретно сформулированные вопросы помогут выявить, что. исходя из индивидуального опыта
сотрудников, работает эффективно, а что — не столь эффективно, а также провести анализ необходи
мых изменений. Вопросы для сотрудников:
- если вы выбрали слово, образ или рассказ, которые, как вы представляете, может описать спо
соб передачи знаний и информации в вашей организации, какими они могли бы быть;
- вспомните о каком-либо недавнем проекте или процессе, в котором вы принимали участие и
который оказался успешным. Опишите его от начала и до конца, выделяя все ключевые события или
переломные моменты, и рассматривая все вопросы, связанные с влиянием знаний и культуры на ко
нечные результаты:
- к каким работам вы привлекались, или за какими работами вы наблюдали, и что в них пошло не
так, как ожидалось? Пожалуйста, опишите выводы, которые вы сделали, рассматривая все это с точки
зрения того, как знания и культура могут влиять на конечные результаты.
Преимущество подобного опроса состоит в том. что он дает более глубокое представление и кон
кретные примеры, не отягощенные посторонними мнениями.
4.4.2.3 Использование коллективами сведений в описательной форме для передачи знаний
Чтобы узнать используют ли отдельные сотрудники, коллективы и организации сведения в опи
сательной форме или в форме рассказов для передачи знаний и опыта следует всесторонне изучить
коммуникации в организации, включая отчеты, коллективные обсуждения, семинары и презентации,
социальные среды, информационные доски, внутрикорпоративную сеть и веб-сайты.
22