ГОСТ Р 57133—2016
Люди обладают естественной инстинктивной возможностью чувствовать и искать смысл, исходя
из собственного жизненного опыта. В долгосрочной перспективе обучение и смысловое содержание,
которые основываются на конкретных моментах, будут объединяться в «большое повествование», ко
торое создает чувство удовлетворенности. Отдельные истории, возникающие в организации, являются
удачной отправной точкой для тех. кто работает с обучением, смысловым содержанием и культурой.
Работа с рассказами и повествованиями в организациях предполагает создание условий, при кото
рых знания и опыт людей сначала оценивают, затем ими пользуются и наконец — переводят в общие ре
сурсы знаний. Рассказы имеют уникальную способность пробуждать и локализовать наши знания и
опыт.
Ключ к искусству сторителлинга — это способность вызывать драматические и запомнившиеся
образы у слушателей.
Рассказы позволяют:
- лучше запоминать информацию;
- поверить в правдоподобие информации.
Сообщение и намерения рассказчика являются ключевыми факторами. Цинизм — это ключевой
деструктивный мотив, а реализм или оптимизм — это позитивный мотив.
Работа с рассказами является одним из наиболее эффективных способов достижения следую
щих целей:
- помочь в общении,
- содействовать созданию связей между людьми и идеями;
- пробуждать воображение и побуждать к действию;
- формировать абстрактные выразительные образы;
-допускать паузы, что позволяет осмысливать сказанное;
- придавать смысловую нагрузку высказываниям;
- передавать важные сообщения любому кругу пользователей.
Пример — Д ля многих идея использования рассказов покажется странной и непривычной. Д ля ра
бот ы в условиях противодейст вия скепт ицизму М. Филд (М. Field), начальник управления информацией
и знаниями Института специалистов в области библиотечного дела и информации (CILIP) пишет:
«Когда мы проводим семинары по сторителлингу. на них часто присутствует определенная
группа людей, которой необходимо знать, что:
- все м ы являемся сторителлерами;
- использование повествования или рассказа не являет ся обманчивым, или попыт кой сознатель
ного введения в заблуждение;
- то, что кажется банальным, может быт ь ценным (как это показывают конкретные примеры):
- использование повествования или рассказа может привести к реальным позит ивным изменени
ям (как это показывают конкретные примеры)».
Работа с рассказами предполагает признание ценности, полученной за счет перехода от общего
к частному, от абстрактного к конкретному (реальному), от сложного к простому, от теории к практике и
от модели к полноценному опыту, свидетельствам и конкретным примерам.
5.13.2 Семь развивающих элементов рассказов
Ниже представлен краткий обзор семи принципов сторителлинга при их использовании в контек
сте программ по М3 и культуре. Элементы могут не проявляться в каком-либо установленном порядке,
однако полная картина показывает осознание на трех уровнях: индивидуальном уровне, уровне про
ектной группы (сообщества) по обмену опытом или сети и на уровне более крупной организации.
При исследовании, проектировании, реализации или оценке любой деятельности в области М3 и
культуры следует использовать (см. таблицу 14):
- рассказы сотрудников, что даст возможность организациям оценивать, собирать и переводить
индивидуальный опыт сотрудников в совместно используемые ресурсы (накопленный опыт);
- истории для развития культуры, которая будет придавать ценность, эффективность и конструк
тивность диалога, как в беседах, так и при их записи;
- средства и методы сторителлинга для оптимального извлечения выгод в интересах коллектива
разработчиков проекта;
- рассказы сотрудниковдля исследования взаимоотношений, ролей и их подбора в существующих
и прогнозируемых ситуациях;
- рассказы сотрудников и материальные объекты для получения важных фактов, которые будут
стимулировать создание новых стилей, смыслов и сообществ;
- рассказы сотрудников для создания «культурного клея», скрепляющего сообщества и сети;
43