ГОСТ Р 57133—2016
3.3.2 Динамика изменений
Если сопротивление (противодействие) изменениям признается организацией как неизбежный
фактор, то она может подготовиться к последующей динамике изменений:
- объяснение участникам процесса, что может ожидаться определенная путаница;
- упразднение автономных функциональных подразделений и формирование сети из сотрудников
организации;
- предоставление участникам процесса всего фактического материала и описание перспектив;
- определение приоритетов организации;
- оценка готовности сотрудников организации к проведению работ;
- реализация проектов по изменениям в виде управляемых фрагментов;
- контроль хода выполнения проекта с целью ого поддержки.
3.3.3 Консультирование или наставничество
Навыки в консультировании или наставничестве являются чрезвычайно полезными при управле
нии изменениями.
Ключевыми навыками при консультировании являются следующие:
- активное выслушивание (концентрация внимания на рассказчике);
- открытый опрос (предоставление опрашиваемым возможности в ряде случаев в полной мере
выражать свое мнение);
- эффективный протест со стороны тех. кто сталкивается с реалиями;
- время для решения вопросов и терпение в отношении поведения опрашиваемого.
3.4 Ценности, выгоды, убеждения и опыт
3.4.1 Общие сведения
Модель, приведенная на рисунке 14. иллюстрирует взаимодействие между двумя людьми.
Убеждения и восприятие
Рисунок 14 — Убеждения и восприятие
13