ГОСТ Р 57133—2016
3 Влияние менеджмента знаний на деятельность организации
3.1 Общи© сведония
Изменения могут быть вызваны требованиями, исходящими от соответствующих групп и сооб
ществ. При этом возможно управление путем воздействий, поэтому важно понимание побудительных
причин и процессов изменений, определение места сотрудников организации в этом процессе и спосо бы
их привлечения к выполнению процесса изменений (см. 3.3), приводящих к анализу нужных компе
тенций. которые способствуют управлению эмоциями и настроениями (см. 3.3—3.7). После этого рас
сматриваются такие факторы, как расстановка сил и динамика поведения коллектива, которые влияют
на принятие решений каждым сотрудником и их самовосприятия. Наконец, в 3.9 указаны некоторые
ключевые навыки, необходимые для управления изменениями.
3.2 Менеджмент знаний и менеджмент изменений
При управлении изменениями необходимо адекватно оценивать навыки сотрудников организации.
Факторы, лежащие в основе успеха или неудачи реализации изменений, связаны с расстановкой
сил и динамикой поведения коллектива. Последнее определяет качество корпоративной культуры.
3.3 Процесс организационных изменений
3.3.1 Общие сводения
Любые изменения всегда сопряжены с риском и временем, в течение которого у людей возникает
стрессовое состояние. Существует несколько моделей, более подробно поясняющих процесс внесения
изменений в деятельность организаций. При этом в изменениях ключевыми являются два фактора —
когнитивный и эмоциональный.
Фактор, который связан с процессом познания, будет более подробно рассмотрен в настоящем
стандарте, хотя эмоциональная сторона также является чрезвычайно важной (см. рисунок 10).
Высокая
о
Отрицание
/
Интеграция
/
/
I
I
/
/
/
/ Готовность
Неверие
*ч в собственные силы
Испытание
Шоковая
Низкая
Отсутствие внимания
Время
Рисунок 10 — Взаимосвязь между самооценкой и временем
Более простой способ изучения практических аспектов продемонстрирован на рисунках 11—12.
11