ГОСТ Р 57133—2016
В период относительного экономического подъема следующие «темы» или «сообщения» могут
оказаться особенно ценными и стимулирующими деятельность в области М3.
-эта программа инновационная, находится на «переднем крае»:
- эта программа демонстрирует творческую фантазию и интеллектуальное лидерство организа
ции;
- эта программа помогает организации сохранять персонал, который в противном случае может
перейти к конкурентам, имеющим более привлекательные условия на рынке труда;
- эта программа поможет организации сохранять и извлекать выгоду из работы с существующей
в организации клиентской базой, а также выявлять и привлекать большее число новых выгодных кли
ентов;
- эта программа снижает время вывода на рынок новой продукции, а также ее вывод на более
активные рынки;
- эта программа в долгосрочной перспективе повышает научно-исследовательский потенциал ор
ганизации по созданию новых технологических направлений и концепций продукции;
-эта программа является неотъемлемой частью «новой» организации, которая будет работать в
условиях «новой экономики».
В период относительного экономического спада или слияния организаций может оказаться полез
ным обратиться к следующим «темам» или «сообщениям»:
- эта программа повышает эффективность использования уже имеющихся ресурсов;
- эта программа снижает дублирование усилий и потери времени;
- организация не может позволить себе тормозить развертывание М3, если она желает защитить
свои знания:
-эта программа позволяет менеджеру организации, которому поручено провести сокращение
штатов, заранео собирать и удерживать опыт и знания своих сотрудников (при поступлении любого за
дания на сокращение численности персонала).
- эта программа снижает вероятность потери клиентов или заинтересованных сторон из-за воз
никновения экономической напряженности.
Один из подходов заключается в принятии логически обоснованного набора действий:
- определение необходимых знаний;
- определение доступных знаний;
- определение пробелов в знаниях;
- развитие знаний в бизнесе;
- приобретение ноу-хау;
- фиксирование знаний в бизнес-процессах.
Хорошей отправной точкой является выявление проблем, которые считаются важными для бизне
са. с последующим анализом определенной роли знаний в конструктивной работе над решением этих
проблем.
Идентификация и содействие обмену знаниями:
- обмен неявными знаниями. На старте проектов лицу, оказывающему содействие, было бы по
лезно уделить некоторое время неофициальным беседам, исследованию неявных знаний и совмест
ной работе путем разделения ролей в проектах;
- обмен явными и неявными знаниями. Лицо, оказывающее содействие, было бы в состоянии вне
дрять результаты обучения, применяемого вдругих компаниях, и помогать работе группы, обмениваясь с
ней своим опытом. Благодаря обратной связи он может помочь группе систематизировать ее неявные
знания в полезные формы;
- обмен явными знаниями. Лицо, оказывающее содействие, помогало бы группе обмениваться
знаниями за пределами организации. Решающее значение при этом приобретало бы развитие довери
тельных отношений в группе, при которых обмен знаниями становился бы нужным.
Конфликты, возникающие от сопротивления изменениям, необходимо разрешать с использовани
ем позитивных мер. если конфликтующие стороны должны двигаться в направлении к этапу «Исследо
вание» (см. раздел 3 и рисунки 10 и 11).
6.3.2 Представления менеджеров о роли и силе культуры
В управлении отношением (attitude management) существует фундаментальный выбор между кон
тролем и стимулированием (см. таблицу 15).
48