ГОСТ Р 57133—2016
Принцип яКомпетенция», включающ ий в себя как «Задание», так и «Производственные компетенции»,
в сочетании с подходами типа «сверху вниз» и «снизу вверх» был реализован достаточно удачно.
Использование этих ресурсов положительно сказались на производственном процессе.
Кроме того, производительност ь и качество продукции этого совместного предприятия значи
тельно превысили показатели других подобных компаний в лю бой точке мира, в том числе и в США; при
этом непроизводительные расходы заметно снизились. Кроме того, показатели безопасности этого
местного предприят ия стали самыми высокими среди всех подобных предприятий на Среднем Востоке.
Компания США не смогла поверить в то, что мест ный персонал в этой стране настолько пре
взошел американских коллег, и постоянно искала технические причины их успеха. В результате амери
канская компания мало узнала об опыте коллег и не использовала возможност ь преподать уроки для
воспроизведения превосходной производит ельност и на других предприятиях. Таким образом, культу ра
компании США стала основным т ормозящ им фактором в международных процессах обучения.
7.7 Совершенствование показателей
7.7.1 Общие сведения
Если программа по повышению показателей не была эффективной с точки зрения ожиданий либо
оказалась достаточно слабой, то это можно проверить с помощью двойного цикла обучения (см. 5.6.3).
Если использовать сбалансированную систему показателей (BSC), то возможно определить в каком из
четырех квадрантов эти показатели наиболее низкие, а также какие действия необходимо предпринять
и какие действуют причинно-следственные связи.
Пример — При консультировании (включая эпизодические собрания сотрудников, сост оящ их в
производст венной цепочке), которым завершается проект, связанный со знаниями, клиент максималь но
полно сообщает о полученных им выгодах, то есть:
- об увеличении темпов деятельности всей компании;
- связи между различными областями бизнеса:
- повыш ении степени восприят ия клиентами уровня профессионализма сот рудников;
- повыш ении информированности о роли других сот рудников организации;
- повыш ении степени понимания и увеличении объема информации о деятельности организации.
Все это изменило рабочие методики организации и улучш ило взаимоотношения между ее сотруд
никами.
7.7.2 Управление рисками
Если риск был ключевым элементом, требующим рассмотрения, а программа, связанная со зна
ниями. была направлена на снижение или управление рисками, необходимо прояснить следующие
моменты:
- области и масштабы существующего риска;
- активы, как структурные, так и интеллектуальные, которые необходимо использовать для управ
ления рисками;
- изменения в процессе, которые необходимы для управления рисками;
- выполнение соответствующей программы изменений;
- развитие культуры, которая необходима для управления рисками;
- развитие соответствующих компетенций у сотрудников организации.
7.8 Ценности и убеждения
Ценности — это общие стандарты или принципы, которые, по существу, можно рассматривать как
намеченные цели.
Можно рассматривать отношение как структуры знаний, содержащие конкретные мысли и чувства
одних сотрудников организации кдругим сотрудникам, их группам или организациям, и методы, посред
ством которых одни сотрудники организации могут структурировать свои взаимодействия с другими
сотрудниками.
Убеждения — это более общее понятие, включающее в себя и отношения, и ценности. Можно вы
делить следующие виды убеждений:
- описательные убеждения, которые являются необьективными утверждениями о ситуации или
конкретном человеке (способе, с помощью которого различные объекты существуют вокруг него);
- причинно-следственные убеждения, которые объясняют, почему возникают некоторые ситуации;
- нормативные убеждения, которые определяют предпочтения или предпочтительный способ ре
шения различных задач.
66