ГОСТ Р 57133—2016
Понимание изменений
Используемые выражения
Отрицание
«Я не верю ■%
Заинтересованность
«Когда я достигну.. »
«Это не может оставаться таким »«Когда мы будем »
«Но я уже »«Мой план состоит в том »
«Это нормально в теории но .»
ПротиводействиеИсследование
«Да но»«Что если 7»
«Несправедливый незаконный »«Что это будет означать *
«Эта компания осегда ,.»*ч«Давайте попробуем *
«Я понятия не имею ». .•"«Что насчет ..?»
Рисунок 11 — Определение основных этапов изменений
Понимание изменений
Действия руководства
Отрицание
Конфликт с реальностью
Пояснение причте ч
Исследование того что ожидается
Указаниэ того, что делается
Предоставление времени на осознание
Заинтересованность
Признание и поощрение
Получение замечаний и комментарий
Составлена планов на будущее
Совершенствование коллективной
работы
Противодеиствие
Выслушивание/поддержкэ
Признание чувств
Разрешить жалобы\
Поддержка утраты
Исследование
Концентрация приоритетов
Ключевая’деятельность
Установить краткосрочные цзлк
Коучинг и обучение
Настройка «быстрых побед»Создание командного духа
Рисунок 12 — Как управлять этими этапами
Скорость, с которой люди вступают в этап «Исследование», зависит от их ожиданий относитель
но предполагаемых выгод или рисков, вызываемых изменениями. При этом обычно наблюдается их
реакция в виде колебания между двумя состояниями — отторжения (неприятия) изменений и их ис
следования (изучения) — до тех пор. пока люди не найдут весомую причину для перехода к этапу за
интересованности (приверженности) изменениям.
Часто существует и второй контур нереалистичных надежд, сдерживаемых реальностью (см. ри
сунок 13).
12