ГОСТ Р 57133—2016
- в полной ли мере отображены хранилища знаний и пробелы в них, охватывается ли обмен неяв
ными и явными знаниями и поддерживаются ли они с помощью средств, которые учитывают проблемы,
связанные с целями организации и ее культурой:
- имеете ли Вы четкое представление о власти, методах и корыстных интересах, которыми вы
должны управлять как движущими силами, так и силами торможения,
- является ли доверие общим или редким свойством, на каких уровнях и какие компетенции по
управлению вы формируете для построения доверительных взаимоотношений в организации и с пар
тнерами;
- собираете ли вы неявные знания методом экспертных оценок, анализа результатов выполнен
ных действий. с помощью AFT- и КАМР-программ. диалога, рассказов или информационных щитов;
- стимулируете ли вы итерационный цикл, охватывающий каждый из четырех этапов
SECI-процесса:
-содействуете ли вы созданию методов и средств для развития сообществ по обмену опытом,
интересов и целей, стимулирующих их самоформирование и обеспечивающих оптимальное использо
вание конечных результатов;
- стимулируете ли вы создание новых объектов знаний;
- используете ли вы рассказы для выявления новых идей, выражения озабоченности и управле
ния ситуациями, которые трудно разрешить другими способами?
7 Четвертый этап управления программами — анализ
7.1 Общие сведения
Данный раздел посвящен этапу анализа. Это четвертый этап управления программами, который
соотносится с планированием, стратегией и тактикой, принимая и предлагая другие способы получения
максимальной отдачи от этого анализа, и вводя некоторые новые понятия для облегчения получения
выводов. В 7.2 подчеркивается важность обратной связи как средства обучения. План должен вклю
чать рост компетенций, необходимых для управления знаниями и достижения целевых показателей, а
в 7.3 подробно рассмотрены базовые соотношения между знаниями и компетенциями. В 7.4—7.5
воплощены в определенную форму некоторые текущие представления о смысле смысловой (сенсор
ной) информации, которую мы получаем, и влияние этих изменений на управление активами знаний в
организации. Часто необходимость выбора возникает из-за наличия обратной связи. В 7.6 описан еще
один шаг в создании взаимного усиления диаметральных противоположностей, которые возникают при
приобретении знаний. Улучшение показателей деятельности организации лежит в основе практически
всех проектов по М3 и часто связывается с управлением рисками. В 7.7 описываются способы поощ
рения анализа и связи прогресса в М3 с ожиданиями. Выгоды и убеждения лежат в основе доверия и
поддержки обмена знаниями. В 7.8—7.12 проведен анализ прогресса в построении и развитии этих
важных элементов программы, наряду с положительным управлением конфликтами. В 7.13 программы
по М3 признаются агентами перемен, а в 7.14 приведено обобщение полученного практического опыта, а
также названы наиболее эффективные организации, эффективно и оперативно использующие этот
опыт. В 7.15 напоминается об экстенсивном использовании рассказов для получения обратной связи,
поскольку это придает анализу большую глубину, чем другие методики.
7.2 Качество обратной связи
Безусловно, полезно периодически выполнять этапы работ типа «реализация преимуществ» и
«анализ полученного опыта» на протяжении всей программы, а не только после ее завершения.
Существует ряд очевидных выгод от выполнения этих этапов работы, например, следующих;
- подтверждение достижения намеченной цели:
- определение ошибок, допущенных при достижении намеченной цели:
- определение каких-либо корректировок, которые могут понадобиться в программе для максими
зации будущего успеха.
Тем не менее, существует и ряд менее очевидных методических и культурных выгод, полученных
в результате регулярного проведения упомянутых этапов работы, например, следующих:
- возможность определения некоторых областей получения преимуществ или достижения успеха,
которые ранее не прогнозировались;
-оповещение руководства организации о результатах выполнения программы, которые имеют
опосредствованную реальную или потенциальную выгоду для конкретной области деятельности.
62