ГОСТ Р 57133—2016
6.12.5 Определение областей сопротивления изменениям
Области сопротивления изменениям часто можно проследить вплоть до конкретного сотрудника
(или небольшой группы сотрудников), тем самым контролируя существующие формальные и нефор
мальные сети. При этом подразумевается, что отдельные лица (или группа лиц) могут оказывать со
противление по отдельности, и если преобразование невозможно, и они будут блокировать взаимодей
ствие. снижать энергию и в целом — возможности что-либо изменить, то организация вынуждена
будет скорректировать свою точку зрения относительно управления этими людьми.
6.12.6 Выводы, получаемые по результатам сторителлинга
Рассказ является очень мощным средством, поскольку это один из наиболее естественных и жиз
неспособных методов коммуникаций, приобретенных человеком. Хороший рассказ — это не только
средство коммуникации, но и утонченный способ понимания основной культуры сообщества и средство
разрушения этого сообщества в тот момент, когда происходит реальное обучение и инновации. Ниже
приведен неполный перечень рекомендаций для организации сторителлинга.
- важно стимулировать естественное выслушивание рассказов и их запись:
- рассказы всегда должны основываться на сюжетных материалах, полученных от рассматривае
мого сообщества — этими материалами могут быть факты, вымыслы или документальные произведе
ния; последнее не имеет значения, важно лишь то, что они будут характеризовать данное сообщество;
- если программа будет устойчивой, то не должна существовать ее зависимость от экспертов, но
это не значит, что надо отказаться от наставничества, пока не будет внедрен хорошо изученный метод,
- рассказ об организации должен подразумевать достижение определенных целей:
- не следует делать общие выводы из частной ситуации. То, что работает в одной организации, не
обязательно будет работать в другой.
6.13 Использование специалистов
6.13.1 Этнографы
Этнографы — это опытные исследователи, использующие различные методы сбора фактов и по
строения теорий. Их прикладные исследования направлены на получение информации, позволяющей
принимать оптимальные решения или более эффективно управлять своей деятельностью.
Этнографическая теория и практика могут обогатить подход к М3 путем:
-оценки культуры не как фиксированного, связанного «объекта», а как сложной системы взаи
мосвязанных и взаимозависимых элементов, которые не могут быть сведены к обычной сумме состав
ляющих частей. Допустимые и неявно воспринимаемые ценности и модели поведения, которыми об
мениваются отдельные лица и сообщества, погруженные в эту культуру, не только выходят из данного
контекста, но и создают его. Организация представляет собой сложный механизм. В сложном комплек се
взаимосвязанных систем изменения, внесенные в один из элементов или часть, приведут к цепной
реакции и влиянию на остальные элементы (части) системы:
-принимая целостное представление об организации, следует представить комплекс сложных
взаимосвязей в работе для того, чтобы понять «целое». Имея наиболее полную картину того, что в на
стоящее время существует, легче принимать правильные решения:
- следует обратить особое внимание на наблюдение, сбор и анализ деталей (зачастую незначи
тельных);
- следует иметь достаточный запас времени для выявления глубины, противоречий и многооб
разия мнений. Это правило является очень важным при попытке добраться до сути того, что представ
ляет ценность организации, мотивирует поведение ее сотрудников или создает (разрушает) порядок, в
котором они работают;
- наблюдайте за расхождением между тем. что люди говорят, и что они на самом деле делают, это
проще и дешевле, чем проводить опросы. Таким образом можно понять как организация функциониру ет
на самом деле;
- проведение любых исследований всоответствии со строгой методологией, в том числе путем на
блюдения за участниками и интервьюирования, основывается на прочной этической основе (кодексе)
профессиональной этики и приверженности тому, что ясно относительно позиционирования и влияния
вмешательства. Это ответственный, всеобъемлющий способ работ.
6.14 Выводы и заключения
Ниже приведен список вопросов для анализа и последующих действий.
- охватывает ли ваша стратегия вопросы преобразований, коммуникаций и реализации, инабрали
ли вы сотрудников в коллектив для начала работ по М3;
61