ГОСТ Р 57133—2016
-сохранения бизнеса (адаптация к переменам, предотвращение выполнения некоторых процес
сов и принятие новых методов, которые становятся более подходящими для пользователей услуг и
клиентов);
- продажи бизнеса (сохранение имеющихся активов; функциональных возможностей (способно
стей) сотрудников и уникальных систем, которые они могут использовать).
- Владелец или менеджер МСП могли бы задать себе некоторые из нижеследующих вопросов,
ответы на которые показали бы глубину и степень использования корпоративных знаний:
- каковы существующие практические требования, характерные для рынка, с точки зрения предо
ставления услуг, качества продукции или необходимых навыков сотрудников;
- как мы собираемся развивать себя как личности, как коллективы или как организации, чтобы ис
пользовать все существующие функциональные возможности;
- как можно более эффективно использовать существующие или планируемые компетенции с це
лью обновления и развития предоставляемых нами услуг;
- что происходит в других организациях, которым хотелось бы подражать:
- как связать функциональные возможности сотрудников с бизнес-потребностями;
- каковы явные и скрытые издержки от потерь и можно ли их предотвратить;
- что можно ожидать МСП от привлечения стороннего консультанта (при отсутствии достаточных
навыков у сотрудников организации)?
Типичный процесс МЗ-консалтинга выглядит следующим образом:
- определение ключевых компетенций в организации:
- определение мероприятий, коллективов и сообществ по обмену опытом в организации, которые
вносят наиболее весомый вклад в ключевые компетенции:
- определение потребностей в знаниях, недостатков и проблем с ними у сотрудников организации,
- разработка системы М3 для основных сообществ по обмену опытом в организации;
- расширение области деятельности основных сообществ по обмену опытом в организации после
оказания содействия в М3,
- закрепление за головной организацией ответственности за реализацию М3 в периферийных со
обществах.
5.6 Управление передачей явных и неявных знаний
5.6.1 Процессы сбора неявных знаний
Поскольку большинство неявных знаний неизвестно владельцу, их сбор представляет собой
довольно сложный процесс. В 6.9 AFT-процесс (действия, чувства, мысли) будет рассмотрен более
подробно. Этот процесс используют для выявления действий, чувств и мыслей владельца в качестве
полезного средства восприятия им минимального набора необходимых ролей, ценностей, взаимоотно
шений и т. д.
5.6.2 Формирование еще невоплощенных или неконтокстуальных знаний
До тех пор, пока невоплощенные или неконтекстуальные знания по своей природе не являются
классифицированными или кодированными, они развиваются на основе практической деятельности и
опыта. Самым эффективным фактором получения доступа к возможностям этих знаний является спо
собность выслушивания собеседника и диалоговое общение.
5.6.3 Единичный и двойной циклы обучения
Единичный цикл обучения используют после проведения согласований (сопоставления) или после
коррекции несоответствий с помощью изменения своих действий, а двойной цикл обучения — после
изучения и изменения характеристик управления и последующих действий по коррекции несоответ
ствий. Эти характеристики являются предпочтительными: к ним сотрудники стремятся при выполнении
своей работы, но они не определяют действия сотрудника организации и не управляют ими. Послед
нее означает, что обучение не должно выполняться до тех пор. пока не произойдет согласование или
устранены несоответствия (и двойной цикл обучения). Полное обучение будет производиться лишь при
реальном осуществлении принятого решения (см. рисунок 24).
35