ГОСТ Р 57133—2016
-руководящая группа сообщества, выбранная для построения и развития сообщества. Она
должна стимулировать постоянную заинтересованность членов сообщества и действовать в качестве
его «посла»;
- члены сообщества — цель сообщества состоит в объединении своих членов, которые наделя
ются конкретными обязанностями, например, обмена знаниями, предоставления времени для обще
ственной деятельности, обеспечения признания менеджером ценности членства в сообществе.
- ассоциированные члены сообщества — это те. роли (функции) которые связаны с деятельно
стью сообщества, которые рассматривают его как источник информации и опыта, и вносят имеющийся
у них опыт в опыт сообщества (расширенный контур обратной связи).
6.8 Стимулирование диалога
Нижеследующие правила участия вдиалоге не являются исключительными, они носят индикатив
ный характер:
- изложение цели диалога: например, «чтобы иметь возможность выслушивать собеседника, бо
лее глубоко предаваться размышлениям о себе и других и получить представление о сходствах и раз
личиях в культурах»;
- начало диалога с поочередного представления членов сообщества:
- рассмотрение достаточно общих вопросов, например, «Что привлекло вас к приходу в данную
компанию?». Все опрашиваемые должны в свою очередь ответить на вопросы о своей компании, ис
пользуя при этом твердое правило — не делать перерывы и не задавать вопросы, пока не будет полу чен
последний ответ;
- поощрение открытого разговора об услышанном;
- в тех случаях, когда тема разговора иссякает можно задать следующий вопрос, например. «Как
принимают решения в этой организации?». И вновь, каждому предоставляется возможность в свою
очередь дать ответ на заданный вопрос до начала общего разговора.
-при возникновении естественных противоречий, не надо делать общих заявлений, поскольку
целью диалога является взаимопонимание, а не четкое описание;
- проведение самоопроса с целью ознакомления присутствующих с собственной или любой дру
гой культурой: эти представления могут записываться.
В зависимости от имеющегося времени процессдиалога можно продолжить, либо запланировать
еще одну встречу, либо провести аналогичную встречу с другой группой с целью сопоставления.
Диалог, а не дискуссия, создает наилучшую ситуацию для надежного постижения истинного опыта
и его использования.
6.9 AFT-процесс
Этот процесс можно инициализировать в форме семинара или групп из трех человек: отправителя
(sender), получателя (receiver) и наблюдателя (observer).
Этот процесс направлен на обогащение отзывов и информации, передаваемой одним челове
ком другому, придавая им ббльшую глубину и смысл. Люди сознательно и подсознательно фильтруют
и подвергают цензуре ту информацию, которая кажется им неуместной, тогда как та же информация
другим может показаться достаточно важной. Интервью относительно неявных знаний направлено на
устранение подобных фильтров.
В AFT-процессе имеется три ключевых элемента:
-действия (actions);
- чувства (feelings);
- мысли (thoughts).
Семь ключевых принципов AFT-процесса:
1) Если вы зададите вопросы только о действиях (например, «Что вы делаете в этом задании?»),
то получите ответы только о действии;
2) Если вы зададите вопросы только о чувствах (например. «Как вы относитесь к этому зада
нию?»). то интервью может быть более развернутым, и это более глубокий уровень анализа;
3) Если Вы зададите вопросы только о мысли (например. «Что вы думаете об этом опыте?»),
то диалог может быть расширен. Вы стимулировали связи, последствия и т. д.
4) Не задавайте вопросы о чувствах слишком рано, поскольку опрашиваемый может быть не готов
к ним. Некоторые люди обладают индивидуальными качествами, которые затрудняют ответы на эти
57