ГОСТ Р 57133—2016
Рисунок 23 — Три простых этапа для малого и среднего бизнеса
Почему подход к М3 особенно важен для МСП, несмотря на то, что источники получения расши
ренных знаний и их потоки в многонациональных корпорациях можно легко определять.
Причины этого следующие:
- знания в МСП. как правило, бывают неявными, неформальными и незарегистрированными;
- ноу-хау в МСП могут не оцениваться должным образом;
- временный дефицит знаний может быть столь несущественным, что не вызовет настоятельную
необходимость в каких-либо изменениях;
- обмен ноу-хау в МСП может обесцениваться;
- ноу-хау в МСП могут легко теряться или расчленяться при продаже владельцем своего бизнеса.
В таблице 12 приведен ряд ключевых областей деятельности МСП.
Пример — М3 являет ся не т олько основным, но и очень важным мероприятием: Компания XYZ
M otors была процветающей, надежной, хорошо организованной, занимавшейся ремонтом, обслужива
нием и прокатом легковых и грузовы х автомобилей. Технический директор и руководст во этой компа
нии использовали проект по М3 для достижения точности ф инансовых расчетов. Значительная часть
проекта состояла в убеждении всех сот рудников и даже работников мастерской, в том, что их часть
в счетах компании приводит ся точно.
Можно использовать целый ряд методов сохранения знаний, в том числе обучение, анализ нако
пленного опыта, создание баз знаний, обмен передовыми методами и управление взаимоотношениями с
клиентами (см. таблицу 12).
Т а б л и ц а 12 — Методы сохранения знаний на МСП
Деятельность сотрудников в области
менеджмента
Как эта деятельность способству
ет процессам в области М3
Что это дает бизнесу
Разработка сценариев возможных ситу Обмен знаниями. Планирование новых возможно
аций в будущем Приобретение знаний стей для бизнеса, которые будут
реагировать на изменение конъюн
ктуры рынков и условий конкурен
ции. более оперативное и точное
производство, предоставление ус
луг или выполнение проектов. Бо
лее эффективное использование
ресурсов для удовлетворения по
требностей клиентов. Обучение в
организации. Снижение затрат
Привлечение поставщиков, клиентов и
сотрудников к экспертным проектам
Интеграция знаний в новых ме
тодах.
Преодолениекоммуникацион
ных барьеров
Создание баз данных продукции, клиен
тов и решений наиболее часто встреча
ющихся проблем
Аккумулирование знаний в до
ступной и наиболее неизменной
форме
Владельцы и менеджеры МСП. как правило, достигают определенных успехов в управлении сво
ими знаниями и знаниями своих сотрудников за счет:
-помощи в организации своего бизнеса (понимание ценности собственных навыков и знаний, а
также оценки того, насколько их можно использовать для предоставления услуг или производства про
дукции);
-успешного ведения бизнес-деятельности (последовательная и рентабельная деятельность в
конкурентной среде, даже несмотря на быстро меняющиеся требования и условия).
34