ГОСТ Р 53092—2008
Приложение В
(справочное)
Процесс постоянного улучшения
Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов системы менеджмента ка
чества для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторо
нам.
Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:
a) проекты «прорыва», ведущие кпересмотру иулучшению существующих процессов либо внедрению новых
процессов, как правило, их осуществляют многопрофильные группы за рамками обычной деятельности;
b
) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая сотрудниками организации в рамках
существующих процессов.
Проекты прорыва обычно подразумевают перепроектирование существующих процессов ивключают всебя:
- определение цепей и краткое описание проекта по улучшению;
- анализ существующего процесса («такого, как есть» процесса) и возможностей реализации изменения;
- определение и планирование улучшения процесса;
- внедрение улучшения;
- верификацию и валидацию улучшения процесса;
- оценивание достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.
Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом с использованием методов ме
неджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента
процесса.
Сотрудники организации являются лучшими поставщиками идей по поэтапному или постоянному улучше
нию процессов и часто принимают участив в деятельности рабочих групп. Деятельностью по поэтапному постоян
ному улучшению процессов следует управлять с тем. чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных в нее сотруд
ников организации рекомендуется наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурса
ми для изменений, связанных с улучшением.
Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает в себя;
a) определение причины улучшения — проблему процесса следует определить, а область для улучшения
выбрать, указав причину работы над ней;
b
)оцениваниефактической ситуации —следуетоценить результативность и эффективность существующего
процесса. Необходимо собрать и проанализировать данные для выявления типов наиболее часто возникающих
проблем, выбрать конкретную проблему и поставить задачу по улучшению;
c) проведение анализа — следует определить и верифицировать первопричины проблемы;
d) идентификацию возможных решений — следует исследовать альтернативные решения. Необходимо
выбрать и внедрить лучшее решение, тоесть такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее
повторное возникновение;
e) оценивание последствий — следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их
воздействия уменьшены, решение было правильным и задача по улучшению выполнена;
f) внедрение и стандартизацию нового решения — необходимо заменить старый процесс на улучшенный,
тем самым предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;
д) оценивание результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению —
результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его реше
ний еще где-нибудь в организации.
Процесс улучшения рекомендуется повторять применительно к остающимся проблемам, а также к разра
ботке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.
Для содействия вовлечению и осведомленности сотрудников организации о деятельности по улучшению
высшему руководству организации следует рассмотреть следующие меры:
- сформировать небольшие группы и выбрать лидеров с помощью членов данных групп;
- разрешить сотрудникам управлять рабочим пространством и улучшать его;
- повышать знания, накапливать опыт и совершенствовать навыки сотрудников, рассматривая этудеятель
ность как часть общей деятельности организации по менеджменту качества.
73