ГОСТ Р 53092—2008
П р и м е ч а н и е — К компетентности сотрудников можно отнести, например. знание ими стандартов
серии ИСО 9000. национальных или международных программ качества или критериев качества, умение
управлять статистическим анализом, проводить анализ измерительных систем.
Высшемуруководствуучреждения здравоохранения следует при необходимости анализировать
работу своих сотрудников.
6.2.2.1.3 Навыки вобласти обмена информацией
Высшее руководство учреждения здравоохранения должно установить критерии, гарантирую
щие необходимые навыкивсех сотрудников в области обмена информацией, втом числе языковые, для
общения с коллегами и потребителями, включая пациентов/клиентов и их семьи.
6 2.2.2 Осведомленность и подготовка
При планировании потребностей в обучении и подготовке необходимо учитывать изменения, вызван
ные характером процессов, степенью подготовленности сотрудников и культурой организации.
Вооружение сотрудников знаниями, приобретение ими навыков и опыта преследуют цель повышения
их компетентное™.
В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, удовлетворения
потребностей иожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Осведомленностьтакже вклю
чает всебя понимание последствий невыполнения требованийдля организации и ее сотрудников.
Для оказания поддержкидостижению целей организации и развитию ее сотрудников при планирова
нии их обучения и подготовки рекомендуется учитывать:
- опыт сотрудников:
- подразумеваемые и очевидные знания;
- навыки лидерства и менеджмента;
- средства планирования и улучшения;
- групповую работу;
- решение проблем;
- навыки общения;
- культуру и социальное поведение;
- знание рынков, потребностей и ожиданий потребителей идругих заинтересованныхсторон;
- творческие и новаторские способности.
Для содействия вовлечению сотрудников вдеятельность организации обучение и подготовка также
включают в себя:
- прогноз будущего организации;
- политику и цели организации;
- организационные изменения и развитие;
- инициирование и внедрение процессов улучшения;
- выгоды от творческой работы и нововведений;
- влияние организации на общество;
- вводный курс для новых сотрудников;
- программы периодического повышения квалификации для уже подготовленных сотрудников.
В планы подготовки следует включать:
- цели организации;
- программы и методы;
- необходимые ресурсы;
- определение необходимой внутренней поддержки:
- оценивание повышения компетентности сотрудников;
- измерение результативности подготовки сотрудников и ее влияния на организацию.
Проводимые обучение и подготовку сотрудников необходимо оценивать с точки зрения ожидаемых
результатов и воздействия на результативность и эффективность организации как средств улучшения
планов подготовки кадров на будущее.
6.2.2.2.1 Подготовка впроцессе работы
Высшее руководствоучреждения здравоохранения должно периодически проводить анализ с це
лью идентификации и обеспечения всех сотрудников необходимой подготовкой в процессе работы.
Это позволит подготовленным сотрудникам выполнять свои задачи при минималыюм контроле со
стороны высшего руководства. Если подготовка в процессе работы отсутствует и это наносит
ущерб качеству обучения, то длярешения данной проблемы рекомендуется разработать процедуру
обмена информацией с сотрудниками в рамках системы менеджмента качества.
28