ГОСТ Р 53092— 2008
- получениеоценки восприятия потребителями и другими заинтересованными сторонами характерис
тик поставленной продукции;
- измерение других показателей успеха, определенных высшим руководством организации.
Информацию, полученную в результате таких измерений иоценок, рекомендуется рассматривать как
входные данные для анализа со стороны руководства, демонстрирующего, что постоянное улучшение
системы менеджмента качества является движущей силой совершенствования деятельности организа
ции.
5.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во внимание
При разработке, внедрении и управлении системой менеджмента качества организации высшему
руководству необходимо следовать принципам менеджмента качества, изложенным в 4.3.
Исходя из этих принципов, высшему руководству организации надо подтверждать свое лидерство и
обязательства вотношении;
- понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, дополняющих требования.
- разъяснения политики и целей организации для повышения понимания, мотивации и вовлечения
сотрудников организации вее деятельность;
- постоянного улучшения деятельности организации как цели всех процессов, выполняемых в орга
низации,
- планирования будущего организации и менеджмента изменений;
- разработки и доведения до сведения сотрудников организации основдеятельности подостижению
удовлетворенности заинтересованных сторон.
В дополнение к поэтапному или постоянному улучшению высшему руководству организации необхо
димо также рассматривать проекты «прорыва», ведущие к изменению процессов, как способ улучшения
деятельности организации. В ходе таких изменений высшему руководству следует предпринимать дей
ствия по обеспечению ресурсами и обмену информацией, необходимым для поддержания функциониро
вания системы менеджмента качества.
Высшему руководству организации необходимо идентифицировать процессы жизненного цикла про
дукции, так как от них непосредственно зависит успех организации. Высшему руководству следует также
определить вспомогательные процессы, которые воздействуют на результативность иэффективность про
цессовжизненного цикла продукции либо на потребности и ожидания заинтересованных сторон. Высшему
руководству организации следует обеспечить функционирование всех процессов как результативной и
эффективной системы. Высшее руководство организации должно анализировать и оптимизировать взаи
модействиеэтих процессов, включая процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы.
Необходимо обратить внимание на:
- проектирование последовательных и взаимодействующих процессов для результативного и эф
фективногодостижения желаемых результатов:
- четкое определение и управление входами и выходами процессов, видами деятельности.
- мониторинг входов и выходов процессовдля верификации того, что отдельные процессы взаимо
связаны и выполняются результативно и эффективно,
- определение и менеджмент рисков, а также использование возможностей для улучшениядеятель
ности;
- проведение анализа данных, способствующего постоянному улучшению процессов;
- определение руководителей процессов и наделение их полнотой ответственности и полномочиями;
- менеджмент каждого процесса для достижения запланированных целей:
- потребности и ожидания заинтересованных сторон.
Важные вопросы
Имеются пи блок-схемы и/или диаграммы, демонстрирующие, как протекают процессы внутри
учреждения здравоохранения, их взаимосвязь, подотчетность ито. как осуществляются конкретные
виды деятельности?Анализируются ли эти блок-схемы и диаграммы? Насколько ясно они показыва
ют распределение ролей и ответственности вучреждении здравоохранения? Использует ли данное
учреждение схему RASIC (responsible, approves, supports, informed, consulted — распределение ответ
ственности. официальное одобрение, поддержка, информирование, консультирование) длявыполнения
процессов?
Имеютсяли записи, демонстрирующие:
- обязательства по обеспечению баланса между эффективностью и надежностью’качеством
лечения.
12