ГОСТ Р 53092—2008
П р и м е ч а н и е — Учреждения здравоохранения (см. 3.1.8) должны планировать (при необходимости)
проектирование, разработку, поставку и оценивание медицинских услуг, включая дополнительные услуги
(см. 3.1.23). распределение ресурсов, критерии оценивания и процедуры улучшения достижения обоснован ных
ожиданий пацивнтов/клиентов или заинтересованных сторон и измеряемых выходных данных. Планиро вание
следует рассматривать на уровне разработки процедур и конкретного плана лечения для каждого
пациента/кливнта (см. 3.1.11). Прежде всего учреждение здравоохранения должно определить виды дея
тельности. необходимые для планирования качества услуг, затем разработать соответствующие доку
менты и записи.
5.4.3 Планирование деятельности
Учреждение здравоохранения должно осуществлять стратегическое планирование своей дея
тельности. заканчивающеесяразработкой подробногобизнес-плана. Бизнес-план должен быть управ
ляемым документом и включать в себя:
- задачи в области маркетинга:
- планирование финансовых показателей (например, бюджета, финансового прогноза);
- проекты и стратегию роста:
- планы в отношении оборудования:
- цели в области финансовыхзатрат:
1
- вспомогательные функции, например, услуги медицинскихработников (см. 3.1.13). получение ди
агностических изображений, использование биомедицинской техники, закупки, стирку:
- развитие человеческих ресурсов:
- планы исследований иразработок (R&D). прогнозы и проекты сучетом необходимых финансо
вых затрат:
- цели в области качества/показатвли. включая расходы, возникающие из-за плохого качества
медицинскихуслуг;
- планы достижения удовлетворенности пацивнтов/клиентов. например, уменьшения времени,
затрачиваемого медицинскимиработниками (см. 3.1.13) для отвепюв на вопросы:
- измеряемые параметры основных показателей качества и характеристик продукции (услуг),
например, показатели внутрибольничнойинфекции, повторнойгоспитализации, вакцинации, доступно
сти медицинской помощи, времяреагирования на чрезвычайные ситуации, проблемы, связанные с бе
зопасностью и окружающей средой;
- менеджмент рисков и/или виды деятельности по внедрению принципов менеджмента рисков
(см. 7.3.1).
Цели и планы могут быть краткосрочными (на один-два года) и долгосрочными (на три года и
более). В бизнес-план должны быть включены методы определения настоящих и будущих ожиданий
потребителей. Для определения областиприменения бизнес-плана и сбора информации, включая пери-
одич Юсть и методы ее сбора, следует разработать надлежащий процесс.
Необходимо документировать методы прослеживания, актуализации, пересмотра и анализа пла
на дляобеспечения его выполнения и доведения (при необходимости) до сведения всего персонала уч
реждения здравоохранения.
5.4.4 Защита от ошибок
Учреждение здравоохранениядолжно использовать соответствующие методы защиты от оши
бок (см. 3.1.5) при планировании медицинских услуг, процессов и применяемого оборудования с целью
предотвращениянежелательных событий (см. 3.1.1).
П р и м е ч а н и е — В области здравоохранения в качестве примеров можно привести использование
уникальных соединительных устройств для подачи различных медицинских газов, защищенные иглы для
подкожных вливаний, автоматические внешние дефибрилляторы, срабатывающие только при фибрилля
ции желудочков, автоматическое отключение средств измерений при их несоответствии спецификациям и
запись предписаний врача в электронном виде.
1
Важные вопросы
При долгосроч юм планировании:
- имеется ли установленный процесс объединения и координирования протоколов ведения паци
ентов.
- отражено ли в картах пациентов запланированное лечение:
- имеет ли каждый поставщик медицинских услуг доступ к записям других поставщиков услуг и
анализирует ли он эти записи до предоставления услуг;
19