ГОСТ Р 53092—2008
б. 1.2.1 Ресурсы рабочей смены
Учреждение здравоохранения должно обеспечить необходимое число сотрудников илиравноцен
ное времяработы данного числа сотрудников для каждой рабочей смены. Все рабочие смены должны
быть укомплектованы сотрудниками, ответственными за качество.
Важные вопросы
Какой процесс использует высшее руководство учреждения здравоохранения для определения
необходимыхресурсов? Имеютсяли данные, используемые для определения степени обеспеченности
данного учреждения персоналом, например сведения о сверхурочной работе медицинских сестер и
врачей?Кто отвечает за изменение число сотрудников при изменении рабочей нагрузки?Какие услуги
официально одобрены как реализуемые при существующих возмож>юстях?
Рвкомвндации/примвр(ы)
В учреждении здравоохранения должен бытьразработан процесс анализа ресурсов (необходимо
го персонала, технических средств и оборудования). Следует установить иерархическую структуру
с обязательствами разного уровня, при которой конкретные менеджеры несут ответственность за
конкретные виды ресурсов. Утверждение ответственности за ресурсы происходит путем наимено
вания или описания вида деятельности.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на
>снове соответствующего образования, подготовки, навыка и опыта.
6.2 Сотрудники
6.2.1 Вовлечение сотрудников
Высшему руководству организации следует улучшать результативность и эффективность деятель
ности организации, в том числе системы менеджмента качества, посредством вовлечения и поддержки
сотрудников. В качестве помощи вдостижении целей улучшения своей деятельности организации необхо
димо поощрять вовлечение и развитие своих сотрудников посредством:
- планирования обеспечения непрерывной подготовки и карьерного роста:
- определения ответственности и полномочий сотрудников;
- разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента выполнения процессов и оценивания
результатов;
- содействия вовлечению сотрудников в постановку целей и принятие решений;
- признания и вознаграждения;
- содействия открытому двустороннемуобмену информацией;
- постоянного анализа потребностей сотрудников;
- создания условий, способствующих нововведениям;
- обеспечения результативной групповой работы.
- информирования о предложениях и мнениях;
- измерения степени удовлетворенности сотрудников:
- выяснения причин прихода сотрудников в организацию и ухода из нее.
П р и м е ч а н и е — Данный пункт применим также к сотрудникам, работающим по найму и контракту.
Важные вопросы
Определены ли вакансии и число требующихся учреждению здравоохранения сотрудников с по
мощью многофункционального процесса и менеджеров всех видов деятельности? Ограниченоли число
рабочих часов внеделю на одного сотрудника во избежание ошибок, вызванныхусталостью ?Имеет ли
право медицинскийработник отказаться принять дополнительных пациентов, если число сотрудни
ков меньше установленного? Предусмотрены ли высшимруководством учреждения здравоохранения
бюджетные ресурсы для непрерывного приобретения сотрудниками и поддержания уже имеющихся
знаний и навыков?
Рвкомендации/примвр(ы)
Штатное расписание следует периодически анализировать и при необходимости корректиро вать.
Рекомендуется также составить графикрабочего времени во избежание усталости персонала
26