ГОСТ Р 53092—2008
- потребности и ожиданиядругих заинтересованных сторон;
- ресурсы, необходимыедля выхода за рамки требований ИСО 9001;
- потенциальный вклад поставщиков и партнеров.
Политика в области качества может быть использована для улучшения, если она.
- согласуется с прогнозами и стратегией высшего руководства в отношении будущего организации;
- позволяет всем сотрудникам организации понять цели в области качества и следовать им;
- демонстрирует обязательства высшего руководства в области качества и возможность обеспече
ния необходимыми ресурсами для достижения поставленных целей:
- помогает содействовать выполнению всей организацией обязательств в области качества при четко
выраженном лидерстве высшего руководства;
- включает в себя постоянное улучшение, связанное с удовлетворением потребностей и ожиданий
потребителей идругихзаинтересованных сторон;
- имеет результативную формулировку и эффективно доведена до сведения всего персонала орга
низации.
Как идругие виды политики в области бизнеса, политику в области качества следует периодически
анализировать.
Важные вопросы
Соответствует ли политика в области качества требованиям 5.3 и включает ли она в себя
необходимые ссылки на руководство по качеству? Понимает ли персонал учреждения здравоохране
ния основные положения политики в области качества и их связь со своими видами деятельности?
Соответствует ли политика в области качества целям данного учреждения здравоохранения?
Рекомендации/пример(ы)
В учреждении здравоохранения должен быть разработан документ, в котором была бы кратко
изложена политика учреждения в области качества, и содержание которого персонал мог бы легко
запомнить. Данный документ должен направлять деятельность учреждения здравоохранения и быть
сосредоточен на его основныхзадачах. Ключевые положенияэтого документа должны соответство
вать целям в области качества, приведенным в5.4.1. Политика в области качества не должна содер
жать требования, которые нелегко оценить или измерить, например. «Для обеспечения лучшего
в мире качествалечения...».
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели вобласти качества, включая
те. которые необходимыдля выполнения требований кпродукции, были установлены всоответствующих
подразделениях организации и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны быть
измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Стратегическое планирование и политика в области качества обеспечивают организации основудля
постановки целей в области качества. Высшему руководству организации следует разработать цели, на
правленные на улучшение деятельности организации. Цели должны быть измеряемыми, чтобы способ
ствовать результативному и эффективному анализу со стороны руководства. При разработке этих целей
высшее руководство должно также учитывать:
- фактические и будущие потребности организации и обслуживаемых рынков;
- выводы, вытекающие из анализа со стороны руководства;
- уровни удовлетворенности заинтересованных сторон.
- результаты самооценки;
- сравнение с лучшими достижениями, результаты анализа достижений конкурентов, возможности
улучшения;
- ресурсы, необходимые для достижения целей.
Цели в области качества необходимо довести до сведения персонала организации способом, кото
рыйдаст персоналу возможность участвовать в их достижении. Следует определить ответственность за
развертывание целей вобласти качества. Цели рекомендуется систематически анализировать и по мере
необходимости пересматривать.
17