ГОСТ Р 53092—2008
- политика, задачи, цели ипланы учреждения здравоохраненияявляются достоянием обществен
ности.
- принимаются во внимание духовные, культурные и физиологические потребности пациентов/
клиентов:
- умение справляться с болью находится в данном учреждении на надлежащем уровне:
- обеспечивается необходимая информация и достигается информированное согласие пациен
тов:
- персонал учреждения здравоохранения компетентен в удовлетворении требований пациентов!
клиентов:
- права пациентов/клиентов известны персоналуучреждения здравоохранения:
- персоналам учреждения здравоохранения обеспечивается конфиденциальность информации о
состоянииздоровья пациентов/клиентов;
- пожелания илипредпочтения пациентов/клиентов удовлетворяются данным учреждением здра
воохранения?
Установлены ли учреждением здравоохранения нормативные требования к своей деятельнос
ти? Учитывают ли этитребования вопросы профессиональной безопасности, безопасности окружа
ющей среды, транспортирования и карантина ?Имеются ли документированные процессы, обеспечи
вающие лиц. вовлеченных в деятельность учреждения, возможностью работать в соответствии с
установленными требованиями?
Рвкомендации/примвр(ы)
Учреждение здравоохранения должнорассматривать пожеланияпотрвбитвлвй/пациентов и пла
нировать лечение, по возможности, консультируясь с ними. Пациенту/кливнтурекомендуется сооб
щать его диагноз и рассказывать о методах лечения в доступной форме.
Учреждение здравоохранения долж>ю обеспечивать обмен информацией и координацию действий
с внешними организациями, например, с государственными иличастными органами/учреждениямиздра
воохранения и поставщиками услуг, для того чтобы способствовать улучшению здоровья общества.
В учреждении здравоохранения должны быть в наличии и применяться на практике регулирую
щие требования, относящиеся к безопасности и охране окружающей среды, а также нормативные
требования, касающиеся транспортирования медицинских принадлежностей, фармацевтических
средств илилюдей. В документированныхпроцессах необходимо определить виды записей, обеспечи
вающих доказательства соопюотствиярегулирующим требованиям и/иликритериям аккредитации.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5.3 Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
a) соответствовала целям организации;
b
) включала обязательство соответствовать требованиям системы менеджмента качества и посто
янно улучшать ее результативность:
c) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества:
d) быладоведена до сведения персонала организации и понятна ему;
e) анализировалась на постоянную пригодность.
5.3 Политика в области качества
Высшему руководству организации необходимо использовать политику вобласти качества как сред
ство управления организацией с целью улучшения ее деятельности.
Политика организации вобласти качества должна быть равноправной и согласованной частью общей
политики и стратегии организации.
П р и м е ч а н и е — В некоторых случаяхзадачи политикив области качества могут соответствовать
установленным требованиям к ориентации на потребителя и необходимости постоянного улучшения де
ятельности организации.
При разработке политики в области качества высшему руководству организации следует учитывать:
- уровень и характер будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации;
- ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей;
- обучение сотрудников организации;
16