ГОСТ Р 53092—2008
Партнерские отношения должны быть основаны на совместной стратегии, обмене знаниями, а также рас
пределении доходов и убытков. При установлении партнерских отношений организации следует:
- определить основных поставщиков идругие организации в качестве потенциальных партнеров,
- совместнодостичь четкого понимания потребностей и ожиданий потребителей:
- совместнодостичь четкого понимания потребностей и ожиданий партнеров:
- поставить цели, обеспечивающие возможности продолжения партнерских отношений.
При рассмотрении своих отношений с обществом организации следует:
- демонстрировать свою ответственность за здоровье и безопасность членов общества;
- учитывать воздействие на окружающую среду, включая сохранение энергетических и природных
ресурсов:
- идентифицировать применяемые законодательные и регулирующие требования;
- идентифицировать текущее и потенциальное воздействие своей продукции, процессов идеятельно
сти на общество в целом и локальные сообщества вчастности.
5.2.2.1 Безопасность продукции
Политика и практические действия учреждения здравоохранения в области качества должны
быть направлены на проведение лечения, обеспечивающего безопасность и позволяющего свести к
минимумуnomвнцuaлы^ывриски для пациентов/кливнтов. других потребителей, персонала и окружаю
щей среды. Учреждениездравоохранения должно быть осведомлено обаспектах безопасности, касаю
щихся предоставляемых им продукции и услуг.
5.2.2.2 Эффективность продукции
Учреждениездравоохранения должноразрабатывать ираспространять продукцию и оказывать
услуги так. чтобы достигать их оптимального предполагаемого воздействия.
5.2.2.3 Охрана
Учреждение здравоохранения должно иметь план менеджмента охраны, включающий в себя про
цедуры. необходимыедля обеспечения охраны заинтересованных сторон и информации о состоянии их
здоровья, например, установить управляемый доступ к конкретным техническим средствам, доку
ментам и записям.
П р и м е ч а н и е — Технические средства могут включать в себя послеродовые помещения, рентгено вские
установки, лаборатории, а также данные о дозах облучения, полученных персоналом или пациентами.
5.2.2.4 Социальныепрограммы
Учреждение здравоохранения должно обеспечивать проведение социалышх программ в области
здравоохранения, например, комплексного обследованиясостояния здоровья, проверки давления крови,
ведения беременности, исследованияуровня холестерина.
5.2.2.5 Социалыюяответственность
Учреждение здравоохранения должно определить свою социальную ответственность ироль в
предоставлении медицинских услугразличным сообществам (организация службы скорой помощи, го
товность к чрезвычайным ситуациям, менеджмент риска, реабилитация).
5.2.3 Законодательные и регулирующие требования
Высшему руководству организации следует обеспечивать знание организацией законодательных и
регулирующих требований, применимых кее продукции, процессам идеятельности, и включать эти требо
вания в систему менеджмента качества. Следует также обращать внимание на:
- обеспечение соответствия текущим и перспективным требованиям с точки зрения этики, результа
тивности иэффективности;
- выгоды для заинтересованных сторон от повышения соответствия требованиям;
- роль организации в защите интересов конкретного сообщества.
5.2.4 Практика предоставления медицинских услуг пациентам/клиентам
Учреждению здравоохранения необходимоустановить и поддерживать врабочем состоянии свою
системуменеджмента качества в соответствии с законодательными, нормативными актами, стан
дартами и директивами, влияющими на качество медицинских и дополнительных услуг.
Важные вопросы
1
Предложена ли потребителю услуг учреждения здравоохранения (например, пациенту, клиенту,
постоянному пользователю) доступная, безопасная и надлежащая медицинская помощь? Имеет ли
учреждение здравоохранения четко уста Ювлвнныв процедуры предоставленияуслуг пацивнтам/кли-
ентам. включаярассмотрение жалоб илипредложений? Очевидноли. что:
15