ГОСТ Р 53092—2008
8.1.1.1 Плановые измерения
Учреждение здравоохранения должно установить процесс сбора необходимой информации, вклю
чая идентификацию источников информации. Данную информацию рекомендуется использовать для
оценивания результативности лечения пациентов/кливнтов. К такой информации можно отнести
гистограммы, схемы определения таких характеристик, как ежедневные затраты на лечение пацивн-
та/кливнта. функциональные возможности пацивнта/клиента. позволяющие ему вернуться к работе.
Количественные показатели должны обеспечивать получение фактической информации, а также пре
доставлять визуальную информацию для оказания помощи высшемуруководству. Они должны быть
сфокусированы на сокращении непроизводительных затрат и постоянном улучшении деятельности
учреждения здравоохранения.
8.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во внимание
При измерении, анализе и улучшении необходимо учитывать, что:
a) данные измерений следует преобразовывать в информацию и знания, которые пойдут на пользу
организации:
b
) измерение, анализ и улучшение продукции и процессов необходимо использовать для расстанов
ки соответствующих приоритетов организации;
c) применяемые организацией методы измерения следует периодически анализировать, а данные —
постоянно верифицировать на точность и полноту;
d) сравнительный анализ отдельных процессов рекомендуется использовать как средство улучше
ния результативности и эффективности процессов:
e) измерения удовлетворенности потребителей следует рассматривать как жизненно важные для
оценивания деятельности организации;
0 использование измерений, а также сбор и доведение до сведения всех заинтересованных сторон
полученной информации являются существенными для организации и составляют основу улучшения ее
деятельности и вовлечения вэтудеятельность заинтересованных сторон: такая информация должна быть
актуальной и иметь четко определенное назначение;
д) следует применять соответствующие средства передачи информации, вытекающей из анализа
результатов измерений;
h) результативность и эффективность поддержания связи с заинтересованными сторонами необхо
димо измерять, чтобы определить своевременное ичеткое понимание информации;
i) если критерии показателей процессов и характеристик продукции удовлетворяются, может оста
ваться целесообразным проведение мониторинга и анализа данныхдля лучшего понимания их природы;
j) использование соответствующих статистических идругих методов может помочь в понимании от
клонений процессов и измерений и. следовательно, улучшить показатели процессов и характеристик про
дукции посредством управления этими отклонениями;
k) следует периодически анализировать самооценкудеятельности организации для оценивания зре
лости системы менеджмента качества, уровня развития деятельности организации, а также определения
возможностей улучшения ее деятельности (см. приложение А).
Важные вопросы
Установленали в структурныхподразделенияхучреждения здравоохранения ответственность
за мониторинг деятельности, продукции (услуг) и персонала:распределены ли функции?Доступныли
актуальные данные и информация о ходе лечения ипредоставляемых услугах руководителям струк
турныхподразделений?
Рвкомендации/пример(ы)
Учреждение здравоохранения должно прослеживать свою внутреннюю деятельность и сравни
вать ев с деятельностью других учреждений. Это можно сделать, используя справочные базы дан
ных. Учреждение здравоохранения должно отбирать важные данные по направлениям своей деятель
ности для обеспечения воздействия на данные направления, но не на конкретные действия.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.2 Мониторинг и измерение
8.2.1 Удовлетворенность потребителей
Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем вы
полнения организацией его требований как одного из способов измерения работы системы менеджмента
качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.
55