ГОСТ Р 53092—2008
- оценивать свои способности вдостижении поставленных целей,
- оценивать свою финансовую деятельность,
- оценивать воздействие внешних факторов на свои результаты.
- определять добавленную стоимость, полученную в результате предпринятыхдействий;
c) в отношении поставщиков и партнеров организации следует:
- изучать мнения поставщиков и партнеров об их удовлетворенности процессами закупок, осуществ
ляемыми организацией;
- проводить мониторинг и обеспечивать обратную связь подеятельности поставщиков и партнеров и
их соответствию политике организации в области закупок.
- оценивать качество закупленной продукции, вклад поставщиков и партнеров и выгоды от их взаимо
отношений.
П р и м е ч а н и е
—
Такое оценивание включает в себя также оценивание поставщиков неглвдицинской
продукции (услуг) с целью сокращения непроизводительных расходов и повышения эффективности оказания
услуг;
d) в отношении общества организации следует:
- определять и отслеживать подходящие данные о результатах, связанных с ее целями, для дости
жения удовлетворительного взаимодействия с обществом,
- периодически оценивать результативность и эффективность своихдействий и восприятие своей
деятельности соответствующими слоями общества.
Важные вопросы
Документирована ли выписка пационта/клионта и содержит ли она (если целесообразно) инст
рукции. указывающие на необходимость повторногопосещения врача или продолжениялечения, прово
дившегося вучреждении здравоохранения?Является ли наблюдение за удовлетворенностью пациен
та частью процесса выписки? Осуществляет ли учреждение здравоохранения мониторинг удовлет
воренностилиц. оплачивающихпредоставляемую продукцию (услуги)?
Рекомвндации/примвр(ы)
Необходимо разработать процедуру наблюдения за удовлетворенностью пациентов. С помо
щью наблюдения за пациентом можно осуществлять обратную связь, или наблюдение может быть
завершено при выписке пациента. Данная процедура должна объяснять, что следует делать с
полу ченными данными.
Несоответствующая продукция (услуги) включает в себя проведение надлежащей процедуры
ненадлежащемупациенту, проведение ненадлежащей процедуры, ошибочный диагноз, ошибки привы
писке лекарственных средств, их распределении или управлении данным процессом, а также другие
нежелательныерезультаты.
Какуказано в 8.2.3. примечание 2. несоответствие является комплексным результатом, требу
ющим анализа протокола ведения пациента на соответствие установленным требованиям. Может
потребоваться болев сложное оценивание, например, семьи пацивнта/кливнта. его общественной и
финансовой деятельности. Для решения проблемы и сведения к минимуму возможного ухудшения здо
ровья пацивнта/кливнта может также потребоваться его обучение. По мере того как эти факторы
становятся известны, ихрекомендуется документировать вкарте пациента.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.3 Управление несоответствующей продукцией
Организация должна обеспечивать, чтобы продукция, которая не соответствует требованиям, была
идентифицирована и управлялась с целью предотвращения непреднамеренного ее использования или
поставки. Средства управления, соответствующие ответственность и полномочия для работы с несоот
ветствующей продукцией должны быть определены вдокументированной процедуре.
Организация должна решать вопрос о несоответствующей продукции одним или несколькими сле
дующими способами:
a) осуществлятьдействия с целью устранения обнаруженного несоответствия;
b
) санкционировать ее использование, выпуск или приемку, если имеется разрешение на отклоне
ние продукции от установленных требований от соответствующего полномочного лица или органа и, где
это применимо, потребителя;
62