ГОСТ Р 53092—2008
Этого можно добиться посредством.
- постановки целей перед сотрудниками организации и разработки проектов.
- сравнения сдостижениями конкурентов и лучшими практическими достижениями:
- признания и вознаграждения за достижение улучшений:
- обеспечения наглядности предложений, включая своевременное реагирование высшего руковод
ства организации.
Для обеспечения оптимальной структуры видов деятельности по улучшению высшему руководству
организации необходимо разработать и внедрить процесспостоянного улучшения, который можно приме
нять к процессам жизненного цикла продукции, вспомогательным процессам идругим видамдеятельнос ти.
С
цельюдостижения результативности и эффективности процесса улучшения следует уделять внима ние
процессам жизненного цикла продукции и вспомогательным процессам с точки зрения:
- результативности (например, степени выполнения требований);
- эффективности (например, расхода ресурсов, выраженного в единицах времени иденежных едини
цах):
- внешних воздействий (например, изменения законодательных и регулирующих требований);
- потенциальных слабых мест (например, отсутствия возможностей и согласованности);
- возможности применения лучших методов;
- управления запланированными и незапланированными изменениями:
- измерения запланированных выгод.
Такой процесс постоянного улучшения необходимо использовать как средство улучшения внутрен
ней результативности и эффективности организации, а также повышения удовлетворенности потребителей
идругих заинтересованных сторон.
Высшему руководству организации следует поддерживать улучшения в виде постепенной и непре
рывной деятельности. являющейся неотъемлемой частью существующих процессов, а также изыскивать
возможности «прорыва» с целью получения максимальной выгоды для организации и заинтересованных
сторон.
П р и м е ч а н и я
1 Уменьшение числа хирургических швов можно считать небольшим улучшением, а разработку новой
процедуры, позволяющей ликвидировать швы.
—
крупным
достижением.
2
Необходимо определять возможности улучшения результатов лечения, при этом персонал учреж дения
здравоохранения
должен
участвовать в оценивании имеющихся процессов и вносить предложения по
их улучшению. Эти предложения могут относиться к дополнительным или медицинским услугам. Особое
внимание следует уделять уменьшению tматериальных затрат и времени обслуживания без снижения каче
ства лечения.
Входныеданные для поддержки процесса улучшения содержат информацию, полученную из:
- данных валидации:
- данных результатов процессов;
- данных испытаний;
- данных самооценки;
- установленных требований и обратной связи с заинтересованными сторонами.
- опыта сотрудников организации;
- финансовыхданных:
- данных о характеристиках продукции;
- данных о предоставлении услуг.
Высшему руководствуорганизации следует обеспечивать, чтобы изменения, вносимые в продукцию
или процессы, были одобрены, распределены в порядке приоритетов, спланированы, получили матери
ально-техническую поддержку и управлялись с целью удовлетворения требований заинтересованных сто
рон. а также не превышали возможностей организации.
Процесс постоянного улучшения для применения организацией представлен в приложении В.
Важные вопросы
Анализируетсяли результативность предупреждающих действий на предмет предупреждения
возникновения проблемы? Являются ли предупреждающие действия результатом анализа данных,
указывающим на возможность возникновения проблемы?
69