ГОСТ Р 53092—2008
Для результативного оценивания высшим руководствомдеятельности организации в целом необхо
димо обобщить и проанализироватьданные и информацию, полученные от всех подразделений организа
ции. Деятельность организации в целом рекомендуется отражать в форме, удобной для различных уров
ней организации. Результаты такого анализа могут быть использованы организацией для определения.
- тенденций;
- удовлетворенности потребителей;
- удовлетворенности других заинтересованных сторон;
- результативности и эффективности процессов;
- вклада поставщиков;
- успешного достижения целей по улучшению деятельности;
- экономических аспектов качества, финансовых и рыночных показателей деятельности;
- сравнительного анализа своей деятельности и лучших достижений;
- конкурентоспособности.
Важные вопросы
Прослеживает ли учреждение здравоохранения динамику данных о своей деятельности (напри
мер. ежемесячно), включая, принеобходимости, управление инфекциями; жалобы или апелляциипациен-
тов/клиентов либоврачей: осложнения, связанныес методамираспределения или введениялекарствен
ных средств, уменьшением затрат или недостатком инициатив? Проводится ли анализ данных и
использует ли высшее руководство учреждения здравоохранения полученные результаты при приня
тии решений? Имеется ли тенденция проведения предупреждающих действий? Разработана ли про
цедура анализа данных длягарантии получения надежныхрезультатов, которые составляют инфор
мацию. используемую высшим руководством учреждения здравоохранения?
Рекомендации/пример(ы)
В учреждении здравоохранения должны быть разработаны и использоваться процедуры сбора и
анализа данных. Имеется много способов анали-за данных, как очень сложных, так и очень простых.
Персонал учреждения здравоохранения должен знать, как собирать и анализировать данные, чтобы
получить достоверную информацию для принятия обоснованных решений.
Учреждение здравоохранения должно иметь действующую программу мониторинга и уменьше
ния производственныхзатрат, включая (при необходимости) применение данных сравнительного ана
лиза опыта работы других организаций, как относящихся к системе здравоохранения, так и не
отно сящихся к ней. Рекомендуется оценивать затраты врамках ежегодной программы менеджмента
зат рат. Фактические затраты необходимо сравнивать срасчетными и корректировать
деятельность учреждения здравоохранения в процессе работы. С течением времени учреждение
здравоохранения должно установить расценки на все платные услуги. Должна быть известна
стоимость данных ус луг. включая соответствующие дополнительные процедуры, например
лабораторные анализы, полу чение диагностическихизображений и процедуры по уходуза
пациентами.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества по
средством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных,
корректирующих и предупреждающихдействий, а также анализа со стороны руководства.
8.5 Улучшение
8.5.1 Общие положения
Высшему руководству организации следует прежде всего постоянно стремиться к улучшению ре
зультативности и эффективности процессов организации, а не ожидать появления проблемы, чтобы выя
вить возможности улучшения. Диапазон улучшений может быть от постепенных, постоянно продолжаю
щихся улучшений, до стратегических проектов прорыва в сфере улучшения. Организации необходимо
разработать процесс определения действий, необходимыхдля улучшения процессов, и руководства дан
ными действиями. Эти улучшения могут привести к изменениям в продукции или процессах и даже в
системе менеджмента качества или в самой организации.
65