ГОСТ Р 53092—2008
Рекомендуется наделить полномочиями и ответственностью всех сотрудников организации, предос
тавив им возможность участвовать вдостижении целей в области качества и создав условия для их вовле
чения в этот процесс, мотивации и принятия ими обязательств.
5.5.1.1 Ответственность и полномочия.Дополнение
Персонал, руководящий, выполняющий и верифицирующийработу, влияющую на качество меди
цинских услуг (см. 3.1.6). должен свободно и без принуждения участвовать в идентификации, сообще
нии. регистрации и решении (при необходимости) проблем несоответствия учреждения здравоохра
нения установленным требованиям либо потребностям пацивнтов/клиентов и/или заинтересован
ных сторон. Необходимо документировать ответственность и полномочия лиц. верифицирующих
качество медицинских услуг вучреждении здравоохранения. Слвдуот разработать действия, необхо
димые для идентификации, регистрации и решения проблем пациентов/клиентов и других заинтере
сованных сторон при отсутствии удовлетворенности потребностей пациентов/клиентов или обя
зательств перед ними (см. 3.1.3).
Высшее руководство учреждения здравоохранения должно обеспечить наличие механизмов пре
доставления информации оправах и обязанностях пацивнтов/клиентов (например, почтовогосообще
ния с удаленнымирегионами, электроннойпочты).
Важные вопросы
Установилоли высшее руководствоучреждения здравоохранения ответственность и полномо
чия для разных видов деятельности? Знает ли каждый сотрудник данного учреждения свои полномо
чия и ответственность за деятельность, которую он выполняет? Установилоли высшее руковод
ство учреждения здравоохранения процесс доведения до сведенияпацивнта/кливнта его ответствен
ности иполномочий?
Рекомендации/пример(ы)
Ответственность и полномочия могут быть установлены в описаниях видов деятельности,
процедур, уставе или другихвнутреннихдокументах учреждения здравоохранения, а также в описании
его политики или отдельных документах, разработанных высшим руководством. Права пациентов/
клиентов могут быть доведены до их сведения с помощью документов, подготовки (обучения) или
устного сообщения.
Необходимо иметь документы, подтверждающие соответствие регулирующим требованиям
(например, документы, подтверждающие конфиденциальность сведений о пациентах, наличие лицен
зий и кредитоспособность поставщиков медицинских услуг).
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5.5.2 Представитель руководства
Высшее руководстводолжно назначить представителя из состава руководства, который независи
мо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:
a) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых
системой менеджмента качества;
b
) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента каче
ства и необходимости улучшения;
c) содействие распространению понимания требований потребителей во всей организации.
П р и м е ч а н и е — В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание
связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.
5.5.2 Представитель руководства
Высшему руководству организации следует назначить своего представителя и наделить его полно
мочиями для управления, постоянного контроля, оценивания и координирования системы менеджмента
качества. Такое назначение призвано содействовать результативной и эффективной деятельности и улуч
шению системы менеджмента качества. Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает
связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы ме
неджмента качества.
Важные вопросы
Назначен ли в учреждении здравоохранения представитель высшего руководства по системе
менеджмента качества и осуществляет ли он обмен информацией внутри учреждения?
21