ГОСТР 53092—2008
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Рекомендации по улучшению процессов в учреждениях здравоохранения
Quality management systems. Guidelines for process improvements in health service organizations
Дата введения — 2010 — 01 — 01
1 Область применения
Настоящий стандарт содержит рекомендации, дополняющие требования [2], и включает всебя рас
смотрение вопросов результативности и эффективности системы менеджмента качества учреждения здра
воохранения, а. следовательно, потенциала по улучшению деятельности данного учреждения. По сравне
нию с [2] расширены цели, направленные на удовлетворенность потребителей и качества продукции; эти
цели включают в себя также удовлетворенность всех заинтересованных сторон и улучшение деятельнос ти
учреждений здравоохранения.
Требования настоящего стандарта распространяются на процессы учреждения здравоохранения и,
таким образом, принципы менеджмента качества, положенные воснову настоящего стандарта, могут быть
распространены на учреждение здравоохранения в целом. Основное внимание в настоящем стандарте
сосредоточено на достижении постоянного улучшения деятельности, измеряемого степенью удовлетво
ренности потребителей идругих заинтересованных сторон.
Настоящий стандарт содержит методические указания и рекомендации, но не предназначендля сер
тификации. использования в контрактах и нормативныхдокументах или в качестве руководства по внедре
нию [2].
1.1 Область применения.Дополнение для учреждений здравоохранения
Настоящий стандарт содержит дополнительные рекомендации для учреждений здравоохране
ния (см. 3.1.8). участвующих в менеджменте и поставкахмедицинской продукции (услуг), включая подго
товку и/или изучение потребителей независимо от вида, объема и содержания предоставляемой про
дукции (услуг).
П р и м е ч а н и е — Информация для организаций, заниглающихся изготовлением и поставками меди
цинских изделий и лабораторного оборудования, приведена в [3] и [4]. Инфорглация. полезная для медицинских
(клинических) лабораторий, приведена в [5). Другие организации, например изготовители/дистрибьюторы
лекарственных средств, медицинских принадлежностей, должны соответствовать другим критериям, ус
тановленным в нормативных докуглвнтах. Настоящий стандарт можно рассматривать как не обязатель
ный к применению дополнительный документ для учреждений здравоохранения, которые захотели бы ис
пользовать его рекомендации.
Определения терминов, таких как пациент/клиент. основные, дополнительные и специализирован
ные медицинские услуги, могут нести разную смысловую нагрузку в учреждениях здравоохранения разных
регионов. Процессы, действующие в конкретном учреждении здравоохранения для обеспечения указанных
видов медицинских услуг, рекомендуется включать в систему менеджмента качества данного учреждения.
Рекомендации и методические указания настоящего стандарта применяют ко всем структурным подраз
делениям учреждения здравоохранения, деятельность которых может влиять на качество предоставляе
мой продукции (услуг), включая дополнительные услуги.
Издание официальное
1