ГОСТ Р 53092—2008
Приложение А
(справочное)
Рекомендации по самооценке*
А.1 Введение
Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результа
тивности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценку обычно
проводит высшее руководство организации. Цель самооценки заключается в предоставлении организации осно
ванных на фактах рекомендаций, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности.
Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями в области качества, а
также для получения повторной оценки постоянного соответствия этим целям.
В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менедж
мента качества. Наиболее широко признанными и применяемыми моделями являются модели присуждения
национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями превосходного качества орга
низаций.
Метод самооценки обеспечивает простой и легкий способ установления уровня развития системы менедж
мента качества организации и определения основных областей для улучшения.
Особенности метода самооценки по [1) позволяют:
- применять самооценку ко всей системе менеджмента качества или ее части, или к любому процессу;
- применять самооценку к организации в целом или ее части;
- быстро осуществлять самооценку засчет внутренних ресурсов:
- осуществлять самооценку многопрофильной группой или одним сотрудником организации при поддержке
высшего руководства:
- формировать входные данные для всестороннего процесса самооценки системы менеджмента качества;
- определять и облегчать расстановку приоритетов возможностей для улучшения;
- способствовать развитию системы менеджмента качества в направлении уровня мирового класса.
Метод самооценки, изложенный в [1J, предназначен для оценивания уровней развития системы менедж
мента качества по каждому основному разделу [1]
в
соответствии со шкалой от 1 (отсутствует формализованная
система) до 5 баллов (лучшие показатели в классе деятельности).
В настоящем приложении приведены рекомендации в виде типичных вопросов, которые может поставить
организация для оценивания своей деятельности по каждому основному разделу [1].
Другое преимуществонастоящего метода состоит втом. что результаты, контролируемые в течение длитель
ного времени, могут быть использованы для получения оценки развития организации.
Такой подход к самооценке не заменяет внутренних аудитов системы менеджмента качества или использо
вания существующих моделей присуждения премий по качеству.
А.2 Показатели уровней развития (зрелости)
Уровни развития деятельности организации, характерные для настоящего метода самооценки, приведены
в таблице А.1.
*
Остальная часть настоящего приложения, представленная в [1]). удалена из настоящего стандарта
преднамеренно (см. [1)). так как контрольный перечень вопросов по самооценке рекомендуется разрабаты
вать отдельно для каждого конкретного учреждения здравоохранения.
71