ГОСТ Р 53092—2008
Результативные решения основываются на анализе данных и информации.
h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способ
ность обеих сторон создаватьдобавленную стоимость.
Успешное применение организацией восьми принципов менеджмента качества является врезультате
выгодным для всех заинтересованных сторон, например, приводит кувеличению денежного оборота, соз
данию добавленной стоимости и повышению стабильности.
ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководстводолжно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по
разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результа
тивности посредством:
a)доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителя, а также зако
нодательных и регулирующих требований;
b
) разработки политики в области качества;
c) обеспечения разработки целей вобласти качества;
d) проведения анализа со стороны руководства;
e) обеспечения необходимыми ресурсами.
5 Ответственность руководства
5.1 Общие рекомендации
5.1.1 Введение
Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное участие являются решающими при
разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента
качества с цельюдостижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Для этого необходимо выявить,
поддерживать и повышать удовлетворенность потребителей. Перед высшим руководством организации
стоит задача рассмотреть такие меры, как:
- разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих назначению организации;
- демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверия персонала;
- доведениедо сведения персонала направлении деятельности организации, ценностей, связанных с
качеством выпускаемой продукции и системой менеджмента качества:
- участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции;
- поддержание обратной связи в непосредственной зависимости от результативности и эффективно
сти системы менеджмента качества;
- определение процессов жизненного цикла продукции, участвующих в создании организацией до
бавленной стоимости;
- определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффективность про
цессовжизненного цикла продукции;
- создание среды, способствующей вовлечению и развитию сотрудников организации;
- обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержания стратегичес
ких планов организации.
Высшему руководствуорганизации следует также определить методы измерениядеятельности орга
низации. чтобы установить, достигнуты ли запланированные цели, включающие в себя:
- измерение финансовых показателей;
- измерение показателей выполнения процессов во всей организации;
- измерение показателей внешних процессов, например сравнения с лучшими достижениями и оце
нивания третьей стороной:
- получение оценки удовлетворенности потребителей, персонала организации и других заинтересо
ванных сторон;
11