ГОСТ Р 53092—2008
Рекомендации/примвр(ы)
Свидетельствами назначения представителя руководства могут быть официальное письмо,
электронное сообщение, соответствующее положение в руководстве по качеству или в описании
конкретного вида деятельности.
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
5.5.3 Внутренний обмен информацией
Высшее руководстводолжно обеспечивать разработку в организации соответствующих процессов
обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества.
5.5.3 Внутренний обмен информацией
Высшее руководство организации должно определить и внедрить результативный и эффективный
процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и ихдостиже
ния. Обеспечение такой информацией может помочь вулучшении деятельности организации и непосред
ственном вовлечении ее персонала вдостижение целей вобласти качества. Высшему руководству следу
ет активно поощрять обратную связь и получение информации от персонала организации как средства его
вовлечения вдостижение вышеуказанных целей.
Обмен информацией включает в себя:
- информирование персонала, проводимое руководством на рабочих местах;
- групповые брифинги идругие совещания, например, по признанию достижений;
- использование досок объявлений, внутренних газет/журналов:
- аудиовизуальные и электронные средства, например, электронную почту и web-сайты;
- обзоры, подготовленные сотрудниками, и наглядно оформленные предложения.
П р и м в ч а н и я
1 Применение электронных средств при предоставлении медицинских услуг включает в себя базы
данных информационных систем, содержащие протоколы рекомендованного лечения, базы данных по взаи
модействию лекарственных средств, руководства по качеству, руководства по политике и процедурам уч
реждения здравоохранения, результаты лабораторных анализов, карты пациентов/клиентов (см. 3.1.12).
системы компьютерного обучения, электронные версии стандартов, системы кодов, нормативные акты, а
также системы управления документацией.
2 Использование электронной почты внутри учреждения здравоохранения может быть результатив
ным и эффективным средством обмена информацией. В этом случае также применяют средства улравле-
ния документацией и данными.
Важные вопросы
Имеется ли свидетельство о наличии установленного процесса сообщения персоналу учрежде
ния здравоохранения информации, необходимой для его результативного и эффективного функциони
рования? Установленли способпредотвращенияраспространениянеобязательной информациивнутри
данного учреждения? Существует ли среди персонала учреждения здравоохранения распределение
ответственности в отношении сотрудничества и координации предоставления медицинских услуг
потребителям (пацивнтагл/клиентам/постоянным пользователям), включая документированное взаи
модействие с другими учреждвниями/организациями ирегионами?
Регистрируют ли информацию о пациенте с помощью электронных средств и используетсяли
система безопасностидля соответствия требованиям конфиденциальности?
Рекомендации/примвр(ы)
Высшее руководство учреждения здравоохранения должноустановить средства обмена инфор
мацией. например, электронные сообщения, доски объявлений о политике и процедурах вучреждении
здравоохранения, внутренние газеты, почтовые отправления сотрудникам или протоколы совеща
ний.
Для облегчения обмена информацией с помощью электронных средств учреждение здравоохра
нения должно использовать надлежащие стандарты по информационным структурам, например,
стандарты ИСО/ТК 215 «Информационное обеспечение в здравоохранении». Структура информации
должна включать в себя, как минимум:
- общие и относящиеся к данномуучреждению здравоохранения знания, например действующие
привилегиихирургов, взаимодействие лекарственных средств.
22