ГОСТ Р 53092— 2008
4.1 Менеджмент систем и процессов
Успешное руководство и управление организацией требуют систематического и открытого менедж
мента. Для того чтобы добиться успеха, следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему
менеджмента, разработаннуюдля постоянного улучшения результативности и эффективности работы орга
низации с учетом потребностей заинтересованных сторон. Менеджмент организации наряду сдругими ас
пектами менеджмента включает в себя менеджмент качества.
Высшему руководству организации необходимо создать организацию, ориентированную на потреби
теля посредством:
a) определения систем и процессов, которые могут быть четко поняты, подвергнуты менеджменту и
улучшены с точки зрения результативности и эффективности;
b
) обеспечения результативного и эффективного выполнения и управления процессами, а также по
казателями и данными для определения удовлетворительной деятельности организации;
c) привлечения персонала к улучшению процессов и делегирования ому ответственности за ре
зультативное выполнение данных процессов врамках системы качества. Для привлечения внимания
высшегоруководства организациик этим вопросам должны быть использованы необходимые способы
обмена информацией.
Виды деятельности, направленные на созданиеорганизации, ориентированной на потребителя, вклю
чают в себя:
- определение и продвижение процессов, ведущих к улучшению деятельности организации;
- сбор и использование данных и информации о процессах на постоянной основе:
- развитие в направлении постоянного улучшения:
- использование подходящих методов для оценивания улучшения процессов, например, самооценки
и анализа со стороны высшего руководства.
См. [1].
Важные вопросы
Имеет ли учреждение здравоохранения документированную систему менеджмента качества?
Обычно данная система включает в себя руководство по качеству, состоящее изположений полити ки
организации в отношении критериев качества, процедур в области качества и (при необходимос ти)
рабочих инструкций. Степень детализации зависит от самого учреждения и ресурсов, необходи мых
для управленияпроизводственными процессами: установилоли учреждение здравоохранения про
изводственные процессы, необходимые для выполнения всех требований потребителя/пацивнта/кли-
ента. включает ли в себя система менеджмента качества дополнительные функции иуслуги (продук
цию). предоставляемые стороннимиорганизациями, оцененыливзаимодействие ипоследовательность
производственных процессов, какие средства мониторинга и измерений установлены для обеспече
ния запланированных производственных процессов, какие положения имеются в договоре о дополни
тельных услугах (продукции), осуществляетсяли надзор за дополнительными услугами (продукцией),
какую помощь можно получить при возникновении проблем с дополнительнымиуслугами (продукцией),
является ли качество услуги (продукции) решающим фактором при оплате счета за услуги?
Рекомендации/пример(ы)
Многие учреждения здравоохранения имеют руководства по политике и процедурам в области
качества. Руководства по качествуучреждений здравоохранения должны быть подкреплены докумен
тами. подтверждающими соответствие требованиям [2] илинастоящего стандарта. Прочив доку
менты необходимы для обеспечения соответствия продукции (услуг) требованиям потребителя или
требованиям регулирующих документов: справочников для врачей, руководств для медицинских сес
тер по лекарственным средствам, радиологическихруководств, регулирующих документов по безо
пасности. требованиям к пожарной безопасности, регулирующих документов по защите окружающей
среды, руководств по эксплуатации и уходу за оборудованием, критериям аккредитации или других
документов, применяемых для обеспечения соответствия требованиям потребителя.
Дополнительные услуги могут включать в себя: административные и хозяйственные услуги,
услуги по уходу, применение биомедицинскойтехники, услугипо стерилизации, диетическомупитанию,
бухгалтерские услуги, юридические услуги, услуги по размещению, уходу за пациентами, услуги свя
щенника. менеджмент человеческих и материальных ресурсов.
Услуги и продукция стороннихорганизаций могут включать в себя: услуги по получению диагно
стических изображений, использованию биомедицинской техники, лабораторные услуги, бухгалтерс
кие услуги, услуги менеджмента (в некоторых случаях) и др.
6