ГОСТР 57320-2016
Окончание таблицы А.2
ФазаОписание
Фаза ДЦели/действия
В ходе фазы Д необходимо было создать такие условия, чтобы М3
существовал на предприятии сам собой и применялся отдельными
сотрудникам в их повседневной работе. Регулярные встречи с
сотрудниками способствовали достижению данной цели и
обеспечивали непрерывность процесса
Опыт
и в ы в о д ы
Фактор времени оказался очень критичным. В рамках повседневной
работы необходимо непрерывно заниматься М3. Имеющийся опыт
показывает, что для достижения данной непрерывности проектной
группе и далее следует сопровождать/поддерживать сотрудников
(например, посредством регулярных совещаний). Этот процесс
необходимо проводить до тех пор, пока среди сотрудников не будет
достигнуто четкое понимание необходимости М3
Результаты
Конкретнойситуацией,вкоторойПОМЗобеспечиваетподдержку
сотрудников, является процесс обработки предупреждений об отключении.
Процесс описывает процедуру обработки предупреждений об отключении,
поступающих от операторов распределительных сетей, которые отвечают за
работу открытых пунктов оплаты использования сетей предприятия. Если в ходе
этого процесса отдельные этапы будут выполнены некорректно, это будет иметь
серьезные последствия для предприятия, так как в этом случае подача
электроэнергии клиентам будет остановлена. Вследствие этого данный процесс
имеет решающее значение, как для сотрудников предприятия, так и для самого
предприятия в целом.
Поэтому ход этого процесса описан очень подробно и подкреплен на
соответствующих этапах необходимыми знаниями. К этим знаниям относятся
многочисленные рабочие таблицы, которые необходимы сотрудникам для
быстрой обработки предупреждений об отключении. Соответствующие знания
предоставляются сотрудникам непосредственно в ходе выполнения процесса.
46