ГОСТ Р57320 -2016
В идеальном случае представленная на рисунке 4 круговая диаграмма
замкнется. В рамках анализа также проверяют сплоченность участников
конкретного процесса, проводят опрос на тему удовлетворенности сотрудников
относительноосновныхвидовдеятельности,касающихсязнаний,и
устанавливают потенциальные возможности для улучшения. Главная задача
заключается в том, чтобы собрать и описать вспомогательные средства, методы
и IT-инструменты, используемые в процессе для поддержания круговорота
знаний. Также в рамках процесса должны быть выявлены важные материальные
и человеческие носители знаний. Затем производят оценку удовлетворенности
относительновозможностиполучения доступаи применениясобранных
вспомогательныхсредств,методовиинструментоввсоответствиис
предварительно определеннымишкалами. Дляразличных аспектов при
проведении рабочих заседаний с успехом применяется, например, простой и
понятный всем принцип светофора (красный — высокая потребность в
улучшениях, желтый — средняя потребность в улучшениях, зеленый —
потребность в улучшениях отсутствует). На рабочем заседании устанавливают и
обсуждают причины для конкретизации потребности в улучшениях. В ходе этой
дискуссии участниками рабочего заседания часто выдвигаются первые идеи по
улучшениям. При этом могут рассматриваться следующие вопросы:
-какие методы и инструменты поддержки М3 уже используются на
предприятии;
-имеются ли инструменты, которые могут быть адаптированы или
доработаны для поддержки ПОМ3;
-как в настоящее время производится управление, документирование и
публикация материалов для процессов?
После проведения анализа знаний для выбранных процессов следует
оценить и скомпоновать результаты. Если предварительно проводился опрос
сотрудников, то результаты обоих анализов сводят воедино и интерпретируют
вместе.
После проведения этих действий можно считать, что предприятие
исследовало пилотный процесс с точки зрения пяти основных видов
деятельности в отношении знаний, а именно идентификации, создания,
21