ГОСТ Р57320 -2016
Хранение знаний
Знания могут иметься как в неявной форме, собственные знания каждого
сотрудника, так и в явной формализованной форме. Основным элементом
данного вида деятельное™ является система™ческая обработка знаний для
возможное™ их сохранения на предприятии. Хранение знаний следует всегда
рассматриватьвкомплексесвозможностьюихпредоставлениядля
дальнейшего использования. Это означает, что должен быть обеспечен доступ к
сохраненным знаниям.
Сильные стороны (пример): докумен™рование основных результатов
предприя™я.
Слабые стороны(пример): знаниямио клиентах обладают только
сотрудникиотделасбыта,однакоопыт пообщениюсклиентами
документируется и хранится лишь в минимальном количестве.
Распространение знаний
Для оп™мизации добавленной стоимости процесса знания должны быть в
наличии на предприятии в нужное время и в нужном месте, иметь надлежащее
качествоисоответствующийконтекст.Знаниямогутпредоставляться
посредством банков/баз данных или документов или передаваться от человека к
человеку. Благодаря свободному доступу к накопленным знаниям хранение
и распространение знаний может быть скомбинировано, например в
рамках универсального технического решения.
Сильныестороны(пример):сотрудникиразныхотделовмогут
обмениваться знаниями о клиентах.
Слабые стороны (пример): отделом сервисного обслуживания накоплен
большой массив информации о проблемах отдельных продуктов, извес™ых от
клиентов, однако отсутствует налаженная систематическая передача э™х
данных отделу развития или сбыта.
Применение знаний
Знания о производстве/производственных процессах обретают ценность
только при практическом применении, например, когда клиенту демонстрируют
результаты выполненных работ/услуг.
19