ГОСТР 57320-2016
может быть решена с помощью соответствующих руководств к действию. На
этапе «Квалификация сотрудников» предприятие должно обеспечить повышение
квалификации сотрудников как с точки зрения запланированных методов по М3,
так и для повышения общей информированности работы со знаниями. На
последнем этапе «Последовательное внедрение» (фазы Б и В) методы
внедрения повторяютдля всех областей предприятия.
3.5.1 Устранение возможных препятствий
Изменения, которые связаны с внедрением ПОМЗ, часто вызывают
возражения, сопротивление и страхи у сотрудников. По этой причине важно,
чтобы проектная группа знала о возможном появлении подобных ощущений у
сотрудников и могла чутко на них реагировать.
Представленнаямодельдляописаниявозможныхпрепятствийи
возражений основана на модели признания. В этой модели на мотивацию
сотрудника влияют четыре фактора «Хочу», «Должен», «Умею» и «Знаю». С
другой стороны им соответствуют области, требующие вмешательства —
«Мотивация»,«Организация»,«Квалификация»и«Коммуникация»
(см. рисунок 7).
КультураЗадачиIT-Системы
Рисунок7 — Графическое представление модели
32