ГОСТР 57320-2016
С помощью подходящего пилотного проекта сотрудники могут быть
привлечены и мотивированы к внедрению ПОМЗ. Не каждый процесс в равной
степени подходит для ПОМЗ. Напротив, пилотный проект следует выбирать
таким образом, чтобы он способствовал убеждениям пользователей ПОМЗ, а
направленная на знания оптимизация принесла непосредственную пользу.
Далее представлены два подхода к идентификации и выбору процессов:
Прагматический подход
Если предприятие только приступает к внедрению ПОМЗ, то, как правило,
для этого есть вполне определенный повод. Часто это проблемы, возникающие в
процессеприменениязнаний,которыепринуждаютпредприятие
систематизировать методы управления знаниями. Поэтому уже к началу проекта
по внедрению ПОМЗ многие предприятия имеют представление о том, какие
процессы в настоящее время идут недостаточно хорошо и имеют большой
потенциал для улучшений вчасти работы со знаниями.
Как правило, эти процессы подходят для использования в качестве
пилотных, так как успешное проведение пилотного процесса принесет видимую и
ощутимуюпользу,котораяможетбытьнагляднопродемонстрирована
сотрудникам и не в последнюю очередь руководству.
Аналитический подход
Если предприятие не уверено в выборе подходящего пилотного процесса,
то проектная группа может использовать аналитический подход.
Особенно хорошо для ПОМЗ подходят так называемые наукоемкие бизнес-
процессы,которыеотличаютсятем,чтознанияиспользуютсякак
производственный фактор оперативного бизнес-процесса.
Опираясь на практический опыт можно составить перечень условий для
идентификации наукоемких бизнес-процессов. При этом необходимо учитывать,
что не все пять условий должны выполняться одновременно для того, чтобы
классифицировать процесс как наукоемкий:
-время обучения. Процесс является наукоемким в том случае, если для
его выполнения необходимо длительное время обучения и тренировки;
-сложность — это отличительная черта наукоемкого бизнес-процесса.
При этом, с одной стороны, структура процесса может быть многослойной, а с
16