ГОСТР 57320-2016
Сильные стороны (пример): отпеты о приобретенном опыте коллег
помогают новым сотрудникам эффективно решать проблемы.
Слабые стороны (пример): в области менеджмента качества имеются
обширные знания о стандартах и нормативных правовых актах, однако при
разработке продукции они используются не систематически.
На первом этапе необходимо определить, удовлетворяют ли знания о
процессе поставленным требованиям. Идентификацию знаний может облегчить
путем структурирования знаний — распределения знаний по различным
областям. Точные указания по данному вопросу приведены в подразделе 3.4.2
настоящего стандарта. Предприятие должно выяснить, как знания генерируются
в рамках процесса. Затем проводится анализ как, когда и где знания должны
накапливаться и сохраняться в настоящий момент и в будущем.
В частности, на предприятии должен быть решен вопрос, как поступать с
неявными знаниями, например, накопленным опытом, и как эти знания могут
быть предоставлены другим сотрудникам, участвующим в процессе. Также
предприятиедолжнопродуматьстратегиюраспространениязнаний.
Распространение знаний может происходить между сотрудниками, а также
между организационными единицами. Основной темой настоящего стандарта
является применение знаний в наукоемких бизнес-процессах. Основная цель —
облегчить сотрудникам применение знаний в рамках их оперативных бизнес-
процессов.
В зависимости от размеров предприятия предлагается непосредственно
перед началом анализа знаний провести дополнительный опрос сотрудников. С
помощью анонимного письменного или интернет-опроса можно составить более
илименее точную картину о текущейработе со знаниями, значении
определенных областей знаний для успеха бизнеса, общих условиях на
предприятии(например,в частиорганизационнойкультуры,поведения
руководства,IT-инфраструктуры), оценить удовлетворенность сотрудников
относительно обмена знаниями или оценки потенциальной пользы от внедрения
менеджмента знаний. На практике хорошо зарекомендовали себя опросные
листы. На тему поддержки выявленных основных видов деятельности
также может быть проведен расширенный опрос.
20