ГОСТ Р57320 -2016
-какими величинами можно измерить качество процесса;
-наличие каких действий и продуктов предполагает процесс?
Разложить процесс на отдельные составляющие действия — непростая
задача. В зависимости от целей выбирают разные степени детализации.
Эффективное деление на действия достигается, например, тогда, когда между
действиями происходит смена лица, выполняющего обработку, или в результате
действия возникает некоторый относящийся к процессу (промежуточный)
продукт, например, в форме документа.
Послепредварительногоструктурированияпроцессаегоподробно
прорабатывают (визуализируют). При этом учитывают все действия, решения,
вспомогательныесредства,роли и информацию.Результатом является
описание проекта, которое включает все информацию, необходимую для
процесса.
В конце данного этапа работы как минимум один процесс должен быть
визуализирован и рассмотрен в ходе дискуссии сдругими участниками процесса.
3.4.2 Представление и структурирование знаний
На этом этапе систематизируют необходимые для процесса знания и
определяют пробелы в знаниях.
Для целенаправленной генерации знаний для каждого действия бизнес-
процесса может быть полезной ориентация по областям знаний. Области знаний
служат для структурирования и систематического хранения знаний. Построение
структуры знаний — индивидуальная задача для каждого предприятия. Для
построения структуры знаний могут использоваться следующие области знаний:
а) область знаний «Клиенты»: содержит знания о бывших, настоящих и
потенциальных клиентах:
б) область знаний «Продукты»: включает знания обо всех продуктах или
услугах предприятия;
в) область знаний«Процессы»: включает различные типыбизнес-
процессов предприятия, а также отдельные действия и распределение ролей.
г) область знаний «Рынок»: включает все знания о рынках, с которым
связана деятельность предприятия. Область знаний о рынке распространяется
25