ГОСТ Р57320 -2016
Приложение В
(справочное)
Методы измерения успешности
Следующий перечень представляет собой обзор общепринятых методов и
инструментов для измерения успеха:
-анализ: повторное проведение анализа для сравнения фактической
ситуации до и после внедрения ПОМЗ;
-баланс знаний:использование баланса знаний как инструмента
управления и контроллинга для М3;
-сбалансированная система показателей: идентификация подходящих
критериев успеха и подходящих показателей в данной системе, а также
наблюдение изменения;
-расчет затратпроцесса:ПОМЗдолженспособствовать
непосредственному улучшению процесса. Следовательно, если на предприятии
проводится расчет затрат процесса, то одновременно должны измеряться и
улучшения показателей процесса;
-аудит менеджмента качества: в рамках аудита менеджмента качества
проводят регулярную проверку процессов. В ходе такого аудита изменения
допускаются в самом крайнем случае.
97